Assistant Qualite Relation Client & Performance (f/H)

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Rejoignez une équipe dynamique au cœur de l'expérience client ! En tant qu'alternant au sein de l'équipe Opérations, vous contribuerez activement au pilotage et à l'animation des centres de contacts externes, tout en participant à l'amélioration continue de la performance opérationnelle. Description de l'emploi Au quotidien, vous serez un acteur clé de la qualité et de la satisfaction client. Vos missions principales seront : 1) Suivi de la qualité des réponses Participer, aux côtés des Responsables Qualité, aux écoutes hebdomadaires et aux évaluations des échanges (appels, mails, réseaux sociaux, messagerie in-app). Analyser les résultats pour identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions concrètes. Collaborer avec les Chargées Qualité et Formation pour définir des roadmaps et mettre en œuvre des plans d'action prioritaires. 2) Amélioration de la satisfaction clients Suivre les retours des enquêtes de satisfaction et proposer des actions correctives pour améliorer la note globale. Travailler en étroite collaboration avec les centres de contacts pour garantir une expérience client optimale. 3) Optimisation des processus et discours Identifier les besoins en formation des équipes et formuler des recommandations pertinentes. Mettre à jour les processus et les discours des conseillers pour une communication toujours plus efficace. Animer des ateliers de qualité, valider les acquis et suivre les résultats. 4) Pilotage des centres de contacts Animer des points d'actualité et des débriefs hebdomadaires pour maintenir une communication fluide. Organiser des étalonnages inter-centres pour harmoniser la compréhension de la grille qualité. Assurer le suivi du traitement des courriers (réception, contrôle, suivi). 5) Appui aux activités Performance Contribuer à la préparation des bilans mensuels et des prévisions d'activité. Mettre à jour les fichiers de suivi de la performance et des indicateurs. Préparer et formater les supports destinés aux centres de contacts. Profil Recherché Nous recherchons un alternant BAC+4/+5, motivé, rigoureux et doté d'un excellent relationnel Doté d'un esprit analytique, vous faites preuve d'initiative, de rigueur et d'un dynamisme contagieux. Vous maîtrisez la préparation de présentations claires et percutantes, et savez les animer avec aisance devant un public. Une première expérience en relation client dans un environnement digital serait un vrai plus. Vous avez déjà contribué à des projets d'amélioration de l'expérience client ou travaillé dans les domaines de la formation ou de la qualité en centre de contacts

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