Receptionniste Tournant H/F

About the role

Le/La Receptionniste tournant(e) accueille les clients à leur arrivée et s'assure que leur voyage s'est bien passé. Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel en accompagnant les clients en chambre. Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour. Le/la Réceptionniste tournant(e) est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures. Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l'encaissement et au check out. La nuit, il/elle est chargé(e) de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l'ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière. Ses activités sous la responsabilité de notre Chef de Réception sont : Accueillir les clients et les accompagner en chambre. Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs. Contrôler la facturation. Gérer le standard téléphonique Traiter les emails. Contrôler les caisses. Effectuer des rondes la nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel). Effectuer les roomservices la nuit Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour le Domaine Expérience EXIGÉE de 2 ans minimum en hôtellerie de luxe (4 ou 5 étoiles) Langue Anglais obligatoire, une troisième langue serait un plus. Connaissance du logiciel OPERA Cloud, Zenchef et The fork serait un plus. Type d'emploi : CDD SAISONNIER 35h Poste à pourvoir immédiatement Compétences techniques et fonctionnelles Appliquer les procédures de communication interservices Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient Évaluer le niveau de satisfaction du client Faire preuve de mémoire auditive et visuelle Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente Passer avec aisance d'une langue à l'autre S'adapter à la diversité de la clientèle Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies Travailler en équipe Compétences relationnelles Manifester visiblement son intérêt pour le client Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes Cadre de vie/travail : Ville dynamique Réelle prise en compte de vos attentes /possibilité d'évolution interne Restaurant du personnel avec des repas préparés dans la région Une mutuelle d'entreprise avantageuse Tarifs préférentiels sur les prestations du Domaine (spa, restaurant) Tarifs préférentiels sur les établissements du groupe Relais & Châteaux De nombreux événements internes sont organisés pour renforcer la cohésion d'équipe. Parking du personnel gratuit

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