Practicante Operaciones y Soporte CRM (Veeva)

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At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities through philanthropy and volunteerism. We give our best effort to our work, and we put people first. We're looking for people who are determined to make life better for people around the world. La posición: Esta práctica busca futuros profesionales interesados en aprender del área de Sales Operations de la industria farmacéutica a través del involucramiento en las operaciones cotidianas del área, incluyendo administración y soporte del CRM (Veeva), generación de reportes, soporte a la fuerza de ventas y participación en iniciativas globales. Se busca reclutar un individuo con interés en desarrollarse en áreas de operaciones comerciales y tecnología aplicada a la industria farmacéutica, con interés en el desarrollo de habilidades como análisis de datos, manejo de herramientas CRM, comunicación, trabajo cross-funcional y orientación al servicio. Algunas de las funciones a desarrollar en la práctica son: Administración Veeva CRM (30%): Activación, inactivación y configuración de usuarios bajo procedimientos definidos. Restablecimiento de contraseñas y atención de tickets básicos de acceso. Mantenimiento del catálogo de productos y muestras (cargas y actualizaciones rutinarias). Apoyo en la configuración de jerarquías de ventas, territorios y nuevos lanzamientos (bajo supervisión). Traducciones de campos, etiquetas y materiales del CRM. Troubleshooting de primer nivel y documentación de casos para escalamiento. Soporte a la Fuerza de Ventas (25%): Atención de primer nivel a la fuerza de ventas (dudas de uso, sincronización, registros). Elaboración de procesos de targeting y planes de frecuencia (ABC) según instrucciones. Preparación y consolidación de métricas de Coaching Days / Coaching Reports. Preparación de métricas del Execution Forum. Guía técnica básica y elaboración de instructivos para usuarios. Soporte a Head Office y Sales Ops (20%): Extracción de datos y generación de reportes estándar (SFDC, Excel, plantillas existentes). Apoyo en la generación del reporte de Transparencia del Ministerio de Salud - Colombia. Apoyo documental a comités de muestras médicas y solicitudes de auditoría / compliance. Soporte operativo en proyectos especiales de Sales Ops (deployments, dashboards, etc.). Soporte a Iniciativas GCDP / Proyectos Globales (15%): Participación en pruebas de aceptación de usuario (UAT) de sistemas GCDP. Documentación y reporte de incidencias locales para resolución global. Apoyo en el despliegue de nuevos releases del CRM en Colombia (cronograma, materiales, comunicaciones). Apoyo logístico y de materiales en capacitaciones de Veeva CRM / GCCP. Habilidades deseables: Capacidad de análisis y solución de problemas Alta disposición de aprendizaje; capacidad numérica e interpretación de datos Atención al detalle, organización y orientación al servicio Comunicación efectiva oral y escrita; trabajo en equipo Comprensión de lectura en inglés y participación en reuniones globales Conocimiento - Formación requerida: Estudiante de últimos semestres o recién egresado de Ingeniería Industrial, de Sistemas, Informática o carreras afines. Manejo de Excel intermedio (funciones, tablas dinámicas) - requerido. Deseable: nociones de bases de datos / SQL, conocimiento básico de CRM (Salesforce / Veeva), nociones de PowerBI. Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (60% requerido para reuniones globales). Lilly is dedicated to helping individuals with disabilities to actively engage in the workforce, ensuring equal opportunities when vying for positions. If you require accommodation to submit a resume for a position at Lilly, please complete the accommodation request form ( https://careers.lilly.com/us/en/workplace-accommodation ) for further assistance. Please note this is for individuals to request an accommodation as part of the application process and any other correspondence will not receive a response. Lilly does not discriminate on the basis of age, race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status. #WeAreLilly