Agente De Atención Al Cliente (Mexico)

About the role

¡Únete a Novibet como Agente de Atención al Cliente! ¿Estás listo para asumir un rol clave en una empresa dinámica y de rápido crecimiento? Si te apasiona el servicio al cliente y te desenvuelves bien en un entorno dinámico, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti. Quiénes somos Fundada en 2010, Novibet es una empresa de tecnología de juegos consolidada que opera en Europa, América y el resto del mundo (Grecia, Brasil, Irlanda, Finlandia, México, Chile, Ecuador, Chipre y Nueva Zelanda), con centros de operaciones en Grecia, Malta, Brasil y México, y más de 1200 empleados en todos los países donde operamos. Nos comprometemos a mantenernos a la vanguardia de los avances tecnológicos, superando constantemente los límites y ofreciendo experiencias de entretenimiento y juegos en línea fluidas a nuestra creciente base de clientes. ¿Por qué Novibet? En Novibet, tendrás la oportunidad de destacar, priorizando el crecimiento a través de la escucha activa y el aprendizaje, como parte de un equipo de personas innovadoras y proactivas que se adaptan continuamente a nuevos desafíos. Estamos igualmente comprometidos con fomentar una cultura laboral positiva, inclusiva y solidaria que permita a cada persona desarrollarse plenamente. Únete a nosotros y formarás parte de un equipo de más de 1200 personas en todo el mundo que valora la colaboración, la innovación y el crecimiento personal. ¿Qué buscamos? Como Agente de Atención al Cliente en Novibet, serás el primer punto de contacto para los clientes, respondiendo a sus consultas sobre la gestión de cuentas y las opciones de apuestas. Resolverás problemas como errores de pago o dificultades de acceso, garantizando una experiencia fluida. ¿En qué trabajarás? Asistirás a nuestra base de clientes a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales con una amplia variedad de consultas sobre cuentas, incluyendo pagos, inicio de sesión, verificación y apuestas Responder de manera oportuna a las consultas de los clientes Gestionar las quejas y ofrecer soluciones adecuadas Dirigir las solicitudes y problemas no resueltos a los departamentos internos y realizar un seguimiento para asegurar su resolución Documentar consultas, comentarios y quejas Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente mediante observaciones compartidas con los equipos de Producto Requisitos Título de bachillerato o de una universidad acreditada. Dominio del inglés (deseable). Experiencia previa en un puesto similar o en un centro de llamadas. Conocimientos informáticos. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Lo que ofrecemos ¡En Novibet valoramos enormemente a nuestro equipo! En nuestro entorno dinámico y estimulante, animamos a todos a alcanzar su máximo potencial y a disfrutar de cada etapa del proceso. Así es como lo logramos: 💰Remuneración competitiva: Salario atractivo y un atractivo plan de bonificaciones 💻Equipamiento de primera: Todas las herramientas que necesitas para tu puesto 🚀Desarrollo profesional: Desarrollo profesional enfocado, gestión del desempeño y oportunidades de capacitación 🌍 Ambiente inclusivo: Un equipo acogedor, internacional y multicultural 🎉Actividades estimulantes: Eventos emocionantes, deportes y actividades de integración de equipos En Novibet valoramos la diversidad y estamos comprometidos con un lugar de trabajo inclusivo y equitativo. Todas las decisiones relativas a la contratación, la promoción, la remuneración, la capacitación y el desarrollo de los empleados, así como todas las demás condiciones laborales, se toman sin distinción de raza, creencias religiosas, color, identidad de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad o enfermedad crónica, edad, ascendencia o lugar de origen.