Analista De Dados De Bi Jr (34524)

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Principais responsabilidades: Atuar na estruturação, análise e operacionalização de dados de Customer Experience, com foco em métricas de performance operacional, eficiência de atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente, suportando decisões com base em dados e evidências quantitativas. Foco em dados e automações que otimizem e inovem processos vigentes. Desenvolver e manter queries em SQL para extração e manipulação de dados de múltiplas fontes (CRM, plataformas de atendimento, data warehouse) Realizar ETL (extração, transformação e carga) para consolidação de bases operacionais Modelar datasets analíticos (camada semântica) para consumo em dashboards e análises ad hoc Construir e manter dashboards em ferramentas de BI (Power BI) garantindo governança e padronização de métricas Monitorar KPIs operacionais de CX, incluindo (mas não limitado a): AHT/TMA (Average Handle Time) Cumprir SLA de atendimento FCR (First Contact Resolution) Taxa de reabertura e backlog Realizar análises exploratórias para identificação de padrões, outliers e tendências Executar análises de causa raiz com base em dados estruturados e semi-estruturados Apoiar testes e análises de impacto (ex: A/B testing em fluxos de atendimento ou scripts) Trabalhar com dados de canais omnichannel (voz, chat, e-mail, bots) Documentar queries, pipelines e definições de métricas Trabalhar em parceria com times de Operações, Qualidade e Produto Criar e gerenciar fluxos de automação e otimização de processos Superior completo em Engenharia, Estatística, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou correlatas; SQL intermediário/avançado; Experiência com ferramentas de BI (preferencialmente Power BI); Excel avançado; Conhecimento de modelagem de dados (star schema, normalização vs. desnormalização); Processamento de dados (ETL/ELT); Experiência e entendimento de métricas de Customer Experience e operações de atendimento; Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e múltiplas fontes; Inglês avançado (leitura, escrita e conversação) para eventual interação com documentação técnica, clientes e/ou equipes globais. Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR) Política de expatriação internacional e de transferências nacionais Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição; Vale Transporte; Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Home Office - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO/BDO-DT-LA - Prazo: 18/05/2026. Para colaboradores Bosch - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras

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