Kundrådgivare till Kundservice, Kollektivtrafikförvaltningen

About the role

Arbetsuppgifter Du kommer att vara en viktig del av vår kundservicefunktion för Tåg i Bergslagen och VL. Som kundrådgivare arbetar du för att våra resenärer ska få svar på sina frågor, funderingar och synpunkter. Du hjälper resenärerna med alla typer av frågor, exempelvis att styra om deras resplaner vid trafikstörningar och hantera förseningsersättningar. Främst används mejl, telefon och sociala medier för kontakten med resenärerna. Tillsammans med andra kundrådgivare uppdaterar du den interna kunskapsdatabasen för att kunna dela erfarenheter och svar på svåra frågor. Du tillhör Kundservice och arbetar under VL och Tåg i Bergslagens varumärken. Du ingår i en pool av timvikarier som ersätter vår ordinarie personal vid frånvaro. Det förekommer kvälls- och helgarbete. Kundservice har ett nära samarbete med Beställningscentralen, vilket innebär att du parallellt med arbetet som kundrådgivare kommer att tjänstgöra som Beställningsoperatör, vilket bland annat innebär att svara på samtal, boka och planera resor i vårt bokningssystem. Den här timanställningen kan vara lämplig att kombinera med exempelvis studier. Om arbetsplatsen Tjänsten är placerad i Västerås och du kommer vara anställd hos Kollektivtrafikförvaltningen. Kollektivtrafikförvaltningen är en del av Region Västmanland och har till uppdrag att erbjuda kollektivtrafik för hela Västmanland. Utöver buss i linjetrafik ingår också bland annat sjukresor, färdtjänst och särskild skolskjuts. På förvaltningen arbetar ungefär 100 medarbetare med bland annat trafikplanering, försäljning, IT-system, ekonomi, kundservice och kommunikation. Mer om dina förmåner finner du här: https://regionvastmanland.se/jobba-med-oss/dina-formaner/ Kvalifikationer Vi söker dig som har en avslutad gymnasieutbildning. Det är meriterande om du tidigare har arbetat med kundrådgivning. Har du dessutom erfarenhet av skriftlig kundkontakt och ärendehantering ser vi det som en fördel. Du behöver ha goda kunskaper i det svenska och engelska språket såväl i tal som i skrift och har du kunskaper i andra språk ser vi det som ett stort plus. Vi ser att du är en trygg och stabil person. Du har lätt för att samarbeta och kommunicera med andra människor och du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du anstränger dig för att hjälpa våra resenärer på ett serviceinriktat sätt. Det faller dig naturligt att alltid tänka kundservice. Anställningsvillkor Behovsanställning, timvikariat. Schemalagd arbetstid som inkluderar kvällar och helger. Tillträde enligt överenskommelse. Vi tillämpar individuell och differentierad lönesättning Ansökan Välkommen med din ansökan senast 16 augusti 2026 När du ansöker ska du endast bifoga ditt CV och gärna relevanta betyg/intyg. Du kommer också att få besvara ett antal frågor som ingår i vår urvalsbedömning. Vi använder inte personligt brev i vår rekryteringsprocess. Läs mer om regionens rekryteringsprocess och hur du utformar ett bra CV här: https://regionvastmanland.se/jobba-med-oss/att-soka-jobb-i-region-vastmanland/ Intervjuer kan ske löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan! Skyddade personuppgifter Om du har skyddade personuppgifter ska du inte ansöka via vårt rekryteringssystem eller via e-post. Kontakta istället rekryterande chef eller Rekryteringsstöd mailto:rekrytering@regionvastmanland.se som kan informera om hur du lämnar in din ansökan på ett säkert sätt. (Bifoga inga personuppgifter) Om regionen Om du vill veta mer om hur det är att jobba hos oss kan du se mer på regionens instagramkonto: https://www.instagram.com/regionvastmanland/ Vi i Region Västmanland ansvarar för hälso-, sjuk- och tandvård för alla som bor i länet. Vi jobbar också med allt från kollektivtrafik och kultur till näringslivsfrågor, utbildning och forskning. Tillsammans är vi 7 000 anställda, med 300 olika yrken, på tio orter. Vi finns mitt i det som påverkar människors liv. Varje dag. Tillsammans drivs vi av att skapa ett bättre samhälle för alla som bor och verkar här. Vi utvecklar och hittar nya lösningar för att möta människor - där dom är. Det är så vi kan leva upp till våra uppdragsgivares och invånares högt ställda förväntningar. Tillsammans gör vi skillnad. På riktigt.Vi tackar nej till dig som säljer alla slags rekryteringstjänster