Customer Support Specialist (m/w/x)
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Whereversim · Hamburg, GermanyPrepare for this interview
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Unser Herz schlägt im Hamburger Office, denn hier entstehen unsere Ideen und unser Teamspirit. Konkret bedeutet das: in den ersten 6 Wochen wünschen wir uns, dass du an 4 Tagen / Woche aus unserem Büro in Hamburg arbeitest. Langfristig freuen wir uns über eine regelmäßige Anwesenheit an etwa 2-3 Tagen / Woche (mehr geht natürlich immer). Hauptsache, wir bleiben im Alltag connected. Deine Mission Unsere Kunden lieben es, wenn Dinge einfach funktionieren. Und wenn nicht - dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation. Als Customer Support Specialist bei WhereverSIM bist du mehr als nur Support. Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere B2B Kunden, Expert:in für knifflige Fälle - und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, klare Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit. Aufgaben 💬 1st Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem. 🛠 2nd Level Support: Hier wird's technisch. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und dokumentierst Lösungen für unsere interne Knowledge Base. 📊 Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass keine Anfrage verloren geht. 📚 Wissensmanagement & Schulung : Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials und gibst dein Wissen im Team weiter. 📈 Prozessverbesserung & Monitoring: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen - und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird. Typische Tickets? 1st Level: SIM Status erklären, Passwort zurücksetzen, Rechnung zur Verfügung stellen, Liste von PIN, PUK und ICCID zur Verfügung stellen 2nd Level: Gerät verbindet sich nicht, Beratung zu technischem Set-up, SIM springt zwischen Netzbetreibern Qualifikation Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support Kenntnisse in Systemintegration und/oder Netzwerk Spaß an Kommunikation - mit Menschen und mit Systemen Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil Fließende Deutsch- (C2) und solide Englischkenntnisse (B2) Nice-to-have: Erfahrung mit Ticketsystemen, z. B. Hubspot, Pipedrive o.Ä
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