Provide positive consumer interaction at the highest level
The individual in most cases should be the last person on site, a remedy is their responsibility with support of the resources around them (RSM, Customer Care, etc)
Provide feedback to the RSM and potentially inform fellow Service Technicians on...
Findings after attending site to resolve appliance challenges
Based on observations and remedies, co-ordinate training requirements and technical communication for the Field to the RSM and Technical Services from a VG perspective
Maintain relationships with 3rd Parties
Support as required from a technical perspective
Daily interaction with Colleagues, Dispatcher, Customer Care and Office of the President on consumer service challenges
Be available on short notice during the business day to support as required
Have a strong technical understanding of computers in order to navigate all of Miele's systems
TSD, ETD, Mobile Client, etc.
High Level of efficiency and effectiveness in required processes.
Support the regional business as required when the RSM is absent
Existing service job capacity/volume may change or vary based on Region and overall demand service
Maintaining order, control, and organization of van, van inventory, daily jobs, schedule, and day to day equipment, tools, and email communications.
Requirements
Experience in customer service/administrative capacities
Minimum of 2 years of service experience or appliance serve and repair
Strong command of and effective communication and escalation resolution
Ability to make decisions that are in the best interest of the brand and the consumer experience
Troubleshooting and communication skills with peers
The salary range for this position is $59,000 to $75,000 annually. This range is a guideline and may not reflect your exact offer. Factors that will be considered when extending an offer include but are not limited to education experience, relevant skills, and alignment with market data.
Vos responsabilités
Assurer une interaction positive avec les clients au plus haut niveau
Dans la plupart des cas, vous devez être la dernière personne à quitter le site ; il vous incombe de trouver une solution en vous appuyant sur les ressources à votre disposition (responsable de site, service client, etc.)
Fournir un retour d'information au responsable de site et, le cas échéant, informer vos collègues techniciens de maintenance sur...
Les conclusions tirées après s'être rendu sur site pour résoudre les problèmes liés aux appareils
Sur la base des observations et des solutions apportées, coordonner les besoins en formation et la communication technique pour le terrain avec le RSM et les services techniques, dans une perspective de VG
Entretenir les relations avec les tiers
Apporter le soutien nécessaire d'un point de vue technique
Interagir quotidiennement avec les collègues, le répartiteur, le service clientèle et le bureau du président sur les défis liés au service client
Être disponible à court terme pendant la journée de travail pour apporter le soutien nécessaire
Posséder une solide compréhension technique des ordinateurs afin de maîtriser tous les systèmes de Miele
TSD, ETD, Mobile Client, etc.
Haut niveau d'efficacité et d'efficience dans les processus requis.
Soutenir l'activité régionale selon les besoins en l'absence du RSM
La charge de travail/le volume de service existant peut changer ou varier en fonction de la région et de la demande globale de service
Assurer l'ordre, le contrôle et l'organisation de la camionnette, de son inventaire, des tâches quotidiennes, du planning, ainsi que de l'équipement, des outils et des communications par e-mail au quotidien.
Ce que nous recherchons
Expérience dans le service à la clientèle ou dans des fonctions administratives
Au moins 2 ans d'expérience dans le service ou la réparation d'appareils électroménagers
Excellente maîtrise de la communication et capacité à résoudre efficacement les problèmes
Capacité à prendre des décisions dans l'intérêt de la marque et de l'expérience client
Compétences en dépannage et en communication avec les collègues
Miele · Montreal, Canada