Business Analyst Salesforce - F/H

About the role

Au sein de cette activité, Deloitte Digital est la « Creative Digital Consultancy » de la firme. De la définition de la stratégie digitale de nos clients au design et déploiement de leurs plateformes CRM, Web ou e-commerce, nous amenons nos clients à imaginer leur futur, en plaçant l'expérience utilisateur au centre des préoccupations. Deloitte Digital, c'est également 48 studios répartis dans le monde, composés de Designers, de Stratèges et d'experts des technologies - une combinaison puissante de créativité, de connaissance métier et de savoir-faire technologiques. En tant que Business Analyst Salesforce , vous assisterez nos équipes sur les aspects technico-fonctionnels dans le déploiement de plateformes de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, Pardot...), ainsi que dans l'établissement de diagnostics de solutions avancés. Dans ce contexte, vous interviendrez en particulier sur les problématiques suivantes : Analyse de l'existant de nos clients (processus, organisation, systèmes) Définition des besoins cibles via l'animation d'ateliers avec les clients Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées Conception des applications, maquettes et solutions Travail avec les équipes de développement Test de la solution Rédaction des guides utilisateurs et supports de formation Contribution à l'animation de sessions de formation ou transfert de compétence Support des utilisateurs après les phases de déploiement Suivi des développements et organisation de points d'avancement Assurer la bonne compréhension des spécifications par les équipes de développement Suivi des étapes de tests et d'homologation de la configuration et des développements conformément aux cahiers des charges En rejoignant Deloitte , vous aurez l'opportunité de développer un ensemble de compétences, partagées avec notre réseau international, et structurées autour des dimensions suivantes : leadership, métier et spécialité. Grâce aux missions variées auxquelles vous participerez et au programme de formations proposé, vous pourrez renforcer progressivement ces compétences, en acquérir de nouvelles et ainsi progresser au sein de notre firme. Vous êtes diplômé d'une formation Bac+3 ou plus Vous avez au minimum une première expérience dans le déploiement de Salesforce Marketing Cloud Vous suivez assidûment les évolutions de l'outil Vous avez une appétence pour le CRM / Marketing Digital Vous avez une connaissance des méthodes Agile Vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse Vous êtes rigoureux, curieux, autonome et proactif, des atouts indispensables pour réussir les missions confiées Vous disposez de qualités de communication orale et écrite reconnues, alliées à un excellent sens relationnel Vous avez de bonnes connaissances en anglais oral et écrit, compte tenu de la dimension internationale de nos clients Potentiels déplacements en France à prévoir. #ALLIN : tous les candidats ont leur place chez Deloitte sans aucune distinction, nous croyons en un environnement inclusif.