Analista de Implementação Junior - Customer Success - RD Station (Remoto)

About the role

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? Como alcançamos tudo isso? Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia. Nosso jeito de ser: 🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real. 🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar. Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade. 🧘🏼♀️ Bem-Estar Integral : Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂 Pluralidade e Pertencimento : A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa. Seu desafio no time: Mensalmente, centenas de empresas e agências de diversos portes e segmentos iniciam suas jornadas com as soluções da RD Station em busca de crescimento previsível e resultados consistentes. Na área de Onboarding, o nosso desafio é fazer a implementação de clientes e parceiros garantindo seu empoderamento com o uso de nossas ferramentas, remover barreiras técnicas e apoiar estrategicamente com foco na geração do primeiro valor e na recorrência de uso das nossas plataformas. Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos voltados a habilidades de atendimento e práticas modernas de Implementation Success Management, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo, para garantir sucesso em sua jornada inicial e impulsionar o crescimento através dos nossos produtos. Temos um interesse genuíno em gerar alto impacto para nossos clientes, pares e parceiros e estamos em busca de pessoas que compartilhem desse propósito e queiram fazer parte dessa missão com a gente! Suas principais entregas: Realizar o onboarding de novos clientes e parceiros, por meio de diagnóstico de negócio e definição de objetivos iniciais em conjunto com o cliente; Construir estratégias para o alcance dos objetivos do cliente, garantindo primeiros marcos de sucesso através das nossas ferramentas; Impulsionar a autonomia dos nossos clientes e parceiros no uso de nossas ferramentas, acompanhando indicadores de utilização da plataforma durante a fase de implementação; Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os times de produto, vendas e suporte para solucionar problemas e garantir o sucesso da implementação; Apoiar os clientes e parceiros no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às suas necessidades e expectativas; Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos com clientes e parceiros e contornando objeções em cenários desafiadores. Perfil que buscamos: Experiência prévia na área de CS em empresas B2B SaaS, tendo tido contato com Implementação/Onboarding ; Conhecimento prático sobre métricas de CS, incluindo indicadores específicos de implementação; Habilidades de gestão de tempo e gerenciamento de múltiplos projetos de implementação; Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa e didática); Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução; Será considerado um diferencial: Experiência ou cursos em Marketing Digital (como estes aqui); Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos; Habilidades de negociação junto a clientes; Experiência com algum de nossos produtos: RD Station Marketing (RDSM), RD Station CRM ou RD Conversas. Etapas do processo seletivo: Aplicação - Envio da inscrição; Mindsight - Teste de estilo de trabalho; Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento; Entrevista Técnica com Role-play/Simulação d