IT Support & Operations Specialist (m/w/d)

About the role

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zur Nutzung und Bedienung von Athereon GRC. Du bearbeitest eingehende Support-Tickets: inhaltliche Fragen rund um unsere Plattform, Bedienungsfragen sowie Bug Reports - inklusive Nachverfolgung und Follow-up bis zur Lösung. Du konfigurierst in enger Abstimmung mit unserem Customer Success Team die Instanzen für bestehende Kunden: Einstellungen, Einspielen von Daten, Anpassung von Konfigurationen nach Kundenwunsch. Du begleitest gemeinsam mit unserem Operations Team das Deployment neuer Kunden technisch: Einrichtung und Konfiguration von Neukundeninstanzen nach definierten Prozessen. Du dokumentierst interne Prozesse, Konfigurationsschritte und Best Practices, und trägst so aktiv zum Aufbau unserer internen Wissensbasis bei. Du arbeitest dich schrittweise in das Thema Informationssicherheitsmanagement (ISMS) und die Fachlichkeit unserer Software ein - wir begleiten dich dabei. Was du mitbringst: Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder eines vergleichbaren Studiengangs mit IT-Bezug - oder eine Ausbildung als Fachinformatiker/in (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung). Erste praktische Erfahrungen im IT-Umfeld, z. B. aus Praktika, Werkstudententätigkeiten oder einer abgeschlossenen Ausbildung - Berufseinsteiger sind herzlich willkommen. Technisches Grundverständnis und keine Scheu vor Software-Konfiguration: Du musst nicht programmieren können, aber du findest dich in technischen Oberflächen und Einstellungen schnell zurecht. Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise - besonders wichtig für die Konfigurationsarbeit und das Anlegen von Dokumentationen. Kommunikationsstärke auf Deutsch (C2) und Englisch (C1) für den Kundenkontakt im Support. Interesse am Thema Informationssicherheit und Compliance - Vorwissen ist kein Muss, aber Neugier schon. Du schätzt eigenverantwortliches Arbeiten und hast Lust, ein Thema von Grund auf zu verstehen und mit uns zu wachsen. Bei Athereon GRC entwickeln wir smarte Software, die Unternehmen, Organisationen und Institutionen aus Privatwirtschaft, öffentlichem Sektor und Sozialwesen in den Bereichen Informationssicherheit und Compliance voranbringt. Als agiles und schnell wachsendes Unternehmen verbinden wir technologische Exzellenz mit echter Hands-on-Mentalität - hier zählt Dein Beitrag wirklich. Bringe Deine Expertise und Persönlichkeit in unser Team ein - wir suchen Menschen, die für IT brennen, querdenken und Lust haben, Verantwortung zu übernehmen. Unser Kundenportfolio reicht von Weltmarktführern über Hidden Champions bis hin zu innovativen Mittelständlern aus verschiedensten Branchen - so wird es garantiert nie langweilig.