Customer Delivery Analyst カスタマーデリバリーアナリスト

Responsibilities

• Key Responsibilities & Job Duties
• Provide Asset Management support services, including onboarding new customers and aggregating IB data from different sources for a comprehensive view
• Ensure accurate Installed Base (IB) management by validating customer assets, contracts, and coverage
• Take ownership of customer IB data accuracy and implement action plans for data cleanup and maintenance
• Apply Data analytics skills to deliver actionable business insights using data analytics skills and standard methodologies to customers
• Execute transactional tasks, including MACDs (Move, Add, Change, Delete), serial number checks, and data retrieval from Cisco tools to maintain Installed Base (IB) accuracy
• Drive continuous improvement in IB data management proce

Additional Information

チーム紹介 カスタマーデリバリーアナリスト として、顧客、パートナー、そして営業・アカウントチームやカスタマーエクスペリエンス（CX）チームを含むシスコ社内チームとの単一窓口（SPOC）となり、顧客のCisco Installed Base (IB) データに関する課題の主導、追跡、報告、および解決を担う献身的なチームに加わっていただける方を募集しています。 ネットワークにおけるハードウェアおよびソフトウェア資産のライフサイクル管理に取り組む複数のシスコ顧客を支援し、運用面および財務面のリスクの軽減、総所有コスト（TCO）の最適化、そして全体的な顧客体験の向上を実現していただきます。データ分析、顧客エンゲージメント、およびレポート作成における専門知識を活かし、顧客体験を直接構築するとともに、シスコの長期的な成功とリカーリングレベニュー目標に大きく貢献する、非常に影響力の高いポジションです。 顧客自身よりもそのIBデータを深く理解し、実用的なインサイトを提供、リスクを低減し、優れたオペレーションを推進することで、IBデータがクリーンで活用可能かつ更新可能な状態であることを保証する重要な役割を果たします。シスコのCXチームと緊密に連携して正確なIBインサイトを提供し、エンドユーザーにスムーズなライフサイクル管理を届けることが求められます。 ポジションの概要 シスコの カスタマーデリバリーアナリスト として、顧客、パートナー、および営業・アカウントチームやカスタマーエクスペリエンス（CX）チームを含むシスコ社内のステークホルダーとの単一窓口となり、顧客のIBデータに関連する課題の管理、追跡、報告、解決を担当します。データの不一致をプロアクティブに特定・修正することで、ハードウェアおよびソフトウェア資産のライフサイクル管理を支援し、運用・財務リスクの軽減、総所有コスト（TCO）の最適化、そして全体的な顧客体験の向上を図ります。データ分析、ステークホルダーとの協働、およびレポート作成の専門知識を通じて、顧客体験を直接形作り、シスコの長期的な成功とリカーリングレベニュー目標の達成に大きく貢献できる、インパクトの大きい役割です。 職務内容 顧客のオンボーディング、および包括的な可視化に向けた異なるソースからのIBデータの集約を含む、アセットマネジメント支援サービスの提供 顧客の資産、契約、および補償範囲の検証による、正確なIB管理の徹底 顧客のIBデータの正確性に責任を持ち、データのクリーンアップおよびメンテナンスのためのアクションプランの策定と実行 データ分析スキルとベストプラクティスを活用し、顧客へビジネスに直結する実用的なインサイトを提供 IBデータの正確性を維持するため、MACD（移行、追加、変更、削除）、シリアル番号の確認、シスコのツールからのデータ抽出などのトランザクション業務の実行 IBデータ管理プロセスにおける継続的な改善の推進 営業、カスタマーエクスペリエンス（CX）チーム、パートナーなどの社内外のチームと連携し、シームレスなサービスを提供 Tableau、Excel、Power BIなどのツールを使用し、詳細なレポートやダッシュボードを作成してインサイトを効果的に共有 クライアントとのミーティングの主導、四半期ビジネスレビューへの参加、および必要に応じた、クライアント先でのオンサイト支援の実施 協働するチーム 顧客およびパートナー： シスコのアセットマネジメントサービスの信頼できるアドバイザーとして、クライアントやそのパートナー企業と直接エンゲージします。 社内チーム： シスコのカスタマーエクスペリエンス（CX）チーム、営業・アカウントチーム、およびその他の社内ステークホルダーと緊密に連携し、目標の整合と成功を確実なものにします。 クロスファンクショナルチーム： シスコ内のさまざまなグループと協力し、シームレスな成果の創出と重要なイニシアチブを推進します。 必須要件 流暢な日本語力、および日常会話レベルの英語力 4〜6年以上の社会人経験。そのうち、顧客対応環境においてAI/MLを活用したアセットマネジメントまたは関連するデータ分析の経験が最低2〜3年以上あること シスコの製品、サービス、およびIB管理ツールとプロセスへの優れた理解 データ分析および監査のための高度なMS Excelスキル 大規模なローデータを分析し、包括的なデータ分析を行う能力 クライアントとの対話を主導し、ステークホルダーに影響を与えた実績 エグゼクティブレベルのコミュニケーションスキル、適切な自己主張力、および強いオーナーシップ 複雑なインサイトを伝えるための、データの視覚化およびストーリーテリングのスキル 部門横断的なチームの管理、および複雑な顧客エンゲージメントの管理経験 歓迎要件 シスコのリカーリングレベニュービジネス（サブスクリプション等）およびライフサイクル管理戦略に関する知識 データサイエンスに関する知識・経験、およびダッシュボードツールの使用経験 Meet the Team Join our dedicated team as a Customer Delivery Analyst , where you will serve as the single point of contact to the customer, partner and internal Cisco teams, including the Sales/account and Customer Experience teams for leading, tracking, reporting and resolving issues with the customers' Cisco Installed Based data. You will be supporting multiple Cisco customers in their effort to manage the lifecycle of HW and SW assets in their networks to mitigate operational and financial risks, optimize Total Cost of Ownership and improve the overall customer experience. This is a high-impact role where the expertise in data analysis, customer engagement, and reporting will directly build the customer experience and provide substantial contribution to Cisco's long-term success and recurring revenue goals. You will play a crucial role in ensuring the IB data is clean, actionable, and renewable; which requires a deeper understanding of the customer's IB than the customers themselves, providing relevant actionable insights, reducing risks, and driving operational excellence. This will be done by closely collaborating with Cisco CX (Customer Experience) teams to deliver clean IB insights and thus delivering a smooth lifecycle management to the end customer.

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