E-commerce Operations Specialist

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E-commerce Operations Specialist E-commerce Operations Specialist Rejoignez Medi-Market Group et contribuez à façonner l'avenir de la santé et du bien-être ! À propos de Medi-Market: Depuis 2014, Medi-Market s'impose comme un acteur incontournable de la santé et du bien-être en Belgique, au Luxembourg aux Pays-Bas, en Italie et en Espagne . Notre mission est claire : rendre accessible à tous une expertise de qualité au prix le plus juste. Notre force Un écosystème omnicanal unique, composé de plus de 200 points de vente (parapharmacies, pharmacies, instituts) et deux webshops performants, permettant d'offrir une expérience fluide, moderne et cohérente à nos clients. Une communauté de plus de 2000 collaborateurs passionnés et engagés, animés par l'envie d'innover, d'apprendre et d'améliorer le quotidien de millions de personnes. Une entreprise en croissance rapide, qui repense continuellement les standards du retail santé et ambitionne de devenir un leader européen du secteur. Pourquoi nous rejoindre ? Parce que Medi-Market, c'est bien plus qu'une entreprise : c'est un groupe jeune, ambitieux et en transformation permanente, où chaque talent peut avoir un impact concret. Nous développons nos capacités digitales, renforçons notre expertise et lançons des projets innovants pour façonner l'avenir du marché santé et bien-être. Rejoindre Medi-Market, c'est participer à une aventure humaine et entrepreneuriale passionnante, au service d'une mission qui fait sens. Medi-Market recrute un E-commerce Operations Specialist Role & Responsibilities En tant qu'E-commerce Operations Specialist, vous jouez un rôle clé dans la gestion quotidienne de nos webshops (.fr/.nl/.lu) et de l'expérience client, ainsi que dans le reporting, l'analyse et la mise en œuvre des projets e-commerce. Vous veillez au bon fonctionnement de la plateforme e-commerce et des dispositifs de paiement et de livraison, en garantissant la qualité de service, la performance et la fiabilité du parcours client. Vous assurez un suivi réactif des incidents, menez les investigations nécessaires et coordonnez leur résolution avec les différents interlocuteurs internes et externes Enfin, vous contribuez à l'évolution de la plateforme et à l'enrichissement de la roadmap projets en analysant les performances et les parcours utilisateurs, et en menant des A/B tests. Vous identifiez et recommandez des leviers d'optimisation, et collaborez étroitement avec les équipes Projets et techniques Groupe jusqu'à leur mise en œuvre. Missions principales : E-commerce, Opérations et Expérience client Assurer le bon fonctionnement et la performance de la plateforme e-commerce grâce au suivi quotidien des indicateurs Suivre la performance et le bon fonctionnement des dispositifs de paiement et de livraison, en garantissant leur fiabilité, la qualité de service et l'expérience client Être le point de contact pour le suivi et la coordination de la résolution des incidents, en lien avec les équipes internes et partenaires externes (E-commerce & Digital, Customer Service / Operational Excellence, Logistique, Projets, IT, Légal...) Investiguer, analyser les incidents et dysfonctionnements à travers les différentes plateformes, afin d'identifier les roots cause et de contribuer à la mise en place d'actions correctrices Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus (documentation, mise en place de processus via Confluence...) Reporting & analyse de la performance Suivre et analyser les KPIs et parcours utilisateurs via nos outils et plateformes (GA4, Content Square, Heap...) Identifier les leviers d'optimisation de la performance et de la conversion Mettre en place et suivre des A/B tests (Kameleoon) Formuler et prioriser les recommandations d'optimisations de la plate-forme, suivre leur mise en place auprès des équipes Projets et Techniques Groupe Réaliser des analyses ad hoc et benchmarks Coordination de projets digitaux Contribuer au déploiement de nouvelles fonctionnalités, solutions et projets digitaux (cadrage des besoins, rédactions de specs etc...) Suivre et prioriser le backlog de l'équipe E-commerce & Digital Benelux (JIRA), en coordination avec les équipes Projets et Techniques Groupe Suivre les plannings de releases, réaliser les recettes fonctionnelles et valider les développements Implémentation & support technique Apporter un support technique à l'intégration de dispositifs d'animation et d'engagement sur les webshops BeNeLux (jeux concours, formulaires, pop-ins, personnalisation...), en collaboration avec les équipes Techniques et nos partenaires externes Environnement : CMS, tracking (GA, Google Tag Manager) et front (HTML/CSS/JavaScript) Coordination internationale Assurer la coordination avec les équipes locales dans un contexte de développement international Partager les bonnes pratiques et contribuer ainsi à l'harmonisation des procédures entre les pays ainsi qu'à l'enrichissement de la Roadmap groupe Compétences clés : Expérienc

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