Genesys Cloud Sr Engineer - CRM Engineering

About the role

Nossa área de Tecnologia Responsável pelo desenvolvimento de produtos e soluções inovadoras para o setor bancário, buscando sempre utilizar as tecnologias de ponta empregadas no mercado. Além disto, está diretamente relacionado com soluções que promovem maior facilidade, agilidade e segurança para os clientes do banco. Suas atividades como CSixer Construir e manter fluxos no Architect para voz e canais digitais. Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging. Apoiar testes funcionais, integrados e validação técnica antes de deploy. Participar do ciclo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantação. Atuar na administração operacional de ambientes dev/hml/prod. Executar versionamento, export/import e deploy com Archy. Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade. Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas. Propor melhorias em fluxos, integrações e operação da plataforma. Apoiar a padronização de componentes reutilizáveis e boas práticas de desenvolvimento. Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação na implementação de demandas. Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produção. Apoiar análises de causa raiz e correções definitivas. Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais. Requisitos e experiência Experiência sólida com Genesys Cloud CX em ambientes produtivos. Experiência sólida na construção, manutenção e troubleshooting de fluxos no Architect para voz e canais digitais. Experiência com integrações e consumo de APIs REST, incluindo autenticação, tratamento de erros e troubleshooting. Vivência com sustentação de soluções em produção, troubleshooting e suporte pós-implantação. Vivência em times multidisciplinares com participação em refinamento, testes, deploy e acompanhamento operacional. Boa comunicação e capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos claros. Conhecimento em observabilidade e análise de incidentes em jornadas e integrações. Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em São Paulo. Desejáveis: Conhecimento em versionamento com Git e familiaridade com práticas de CI/CD aplicadas a deploy de flows/configurações. Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD). Experiência com Archy e promotion entre ambientes. Certificações desejáveis: Genesys Cloud CX Architect Certification (GCX-ARC). Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD). Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP). Certificações relacionadas a recursos de AI da plataforma. Nossos benefícios Vale-Refeição; Vale-Alimentação; Plano de saúde e odontológico; Auxílio-Creche; Seguro de Vida; WellHub; Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; Cartão C6 Carbon ; Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; Sala de amamentação; Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; Bicicletário; Vestiário; Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. C6 BANK PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo:

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at c6bank? Share your experience