Técnico/a de Soporte IT - Atención al Usuario (Helpdesk)

About the role

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT - Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones. Funciones principales Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica. Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución. Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario. Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento. Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes. Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos. Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio. Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición. Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas. REQUISITOS Formación: Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información. Experiencia: Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT. Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing. Conocimientos técnicos: Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad. Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico. Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces. Méritos valorables: Conocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares). Experiencia previa en entornos educativos o institucionales. Conocimientos adicionales en administración básica de sistemas o redes. Competencias: Vocación de servicio y orientación al usuario. Orientación a resultados y cumplimiento de plazos. Pensamiento analítico y capacidad resolutiva. Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas. Proactividad y mejora continua.

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