Profesional o estudiantes universitarios de ultimo año de Administración de Empresas o carreras afines.
Conocimientos informáticos: nivel intermedio en paquetes de Office 365, con enfoque en Outlook, Excel, Word, Teams.
Equipo de oficina básico a manejar: laptop, impresora multifuncional.
Competencias genéricas: Actitud y orientación de servicio al cliente, capacidad de análisis y retentiva, orientación a resultados, trabajo en equipo, puntualidad, orden, buena redacción, adaptabilidad al cambio, habilidad numérica y verbal.
Dominio de idiomas: español como lengua natal, Ingles (nivel intermedio deseable)
Vehículo propio y disponibilidad para viajar a los 14 departamentos del país cada dos meses. (Recorrido de supervisión a los 14 Puntos de Consulta y 2 Centros de Resolución de Quejas).
Experiencia mínima de 1 año en puestos similares (Agente de servicio al consumidor, Agente de atención y regulación, Gestor de servicio al cliente) siguiendo procesos establecidos y estándares de servicio al cliente, preferiblemente del sector regulado.
#LI-Hybrid #LI-SO1
Impact You'll Make:
Apoyar en la atención a los consumidores cumpliento los diferentes procesos y estándares de servicio establecidos para canal disponible: presencial, por correo electrónico, sistema de autoconsulta, telefónico, entre otros.
Atender y registrar las ordenes de rectificación recibidas por parte de los Agentes Económicos siguiendo el proceso y plazo establecido.
Gestionar y dar seguimiento a los reclamos que son presentados por los consumidores por medio de los diferentes canales de atención.
Asegurar que los tiempos de respuesta de toda gestión, cumpla con los plazos establecidos en la Ley y Normas Técnicas vigentes.
Apoyar en la gestión de actividades operativas de seguimiento relacionadas con el buen funcionamiento y soporte que se brinda los 14 Puntos de Consultas y 2 Centros de Resolución cuyo servicio es tercerizado.
Apoyo en generación de informes de gestión y estadísticos, cuando sea requerido.
Cumplir con los procesos establecidos para el resguardo de la información relacionada con las solicitudes y reclamos de los consumidores.
Contribuir y colaborar, cuando le sea requerido, en los procesos de auditoria interna, y externa por parte de las autoridades competentes tales como: La Superintendencia del Sistema Financiero y la Defensoría del Consumidor.
Detectar oportunidades y proponer mejoras que busquen la efectividad en el análisis de los requerimientos y en la proyección de las respuestas, con el fin de generar eficiencias y salvaguardar los intereses constitucionales.
This job is assigned as On-Site Essential and requires in- person work at an assigned TU office location as a condition of employment.
TransUnion Job Title
Rep II, Admin Support
Benefits
Paid time off
Additional Information
TransUnion's Job Applicant Privacy Notice
What We'll Bring:
En TransUnion, estamos dedicados a encontrar formas en las que la información pueda utilizarse para ayudar a las personas a tomar decisiones mejores y más inteligentes. Como proveedor confiable de soluciones de información a nivel global, nuestra misión es ayudar a personas en todo el mundo a acceder a oportunidades que conduzcan a una mejor calidad de vida, apoyando a las organizaciones a optimizar sus decisiones basadas en riesgo y permitiendo que los consumidores comprendan y gestionen su información personal. Porque cuando las personas tienen acceso a información más completa y multidimensional, pueden tomar decisiones más informadas y alcanzar grandes logros.
Usted será responsable de radicar, gestionar y proyectar las respuestas a los requerimientos planteados por los consumidores de la información en los distintos canales de atención establecidos por la entidad, sus representantes y los entes de vigilancia y control, de acuerdo con lo establecido en las normas vigentes, asegurando el cumplimiento de los plazos reglamentados, la veracidad y consistencia de las respuestas, así como la salvagurada de los intereses de la Entidad, así como la verificación de la prestación del servicio ofrecido a consumidores en los 14 Puntos de Consultas habilitados a nivel nacional.
Transunion · San Salvador