Account Support

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At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Ayvens México, está en búsqueda de un Account Support, quien proporcionará apoyo administrativo para garantizar una gestión eficiente de las cuentas de los clientes. Job Summary - Brindar soporte operativo y administrativo a los KAMs, asegurando la correcta ejecución de los procesos relacionados con la gestión de flotas, contratos y atención a clientes. - Actuar como enlace entre los clientes y las áreas internas, gestionando solicitudes operativas, seguimiento de contratos, resolución de incidencias y asegurando una experiencia fluida y eficiente. Main Responsibilities Brindar soporte operativo y documental a los KAMs en la administración y atención de clientes. Responder consultas y solicitudes de clientes, asegurando tiempos de respuesta eficientes (dentro de SLA). Dar seguimiento a incidencias operativas como mantenimiento, seguros, siniestros, gestión de multas, etc. Realizar ajustes administrativos y actualizaciones en los sistemas internos (Salesforce y Aldavar). Generar y gestionar documentación contractual (altas, bajas, renovaciones y ajustes de contratos) Monitorear vencimientos de contratos y líneas de crédito, asegurando sus renovaciones en tiempo. Coordinar con equipos internos (mantenimiento, seguros, remarketing, cobranzas, facturación, etc.) para garantizar la correcta operación de las flotas. Actualizar las bases de datos de clientes, flotas y contactos en CRM. Gestionar cotizaciones de nuevas unidades y modificaciones de contrato, asegurando que se emitan en un plazo no mayor a 48 horas. Apoyar en la preparación de presentaciones de negocio y análisis de datos de flota. Knowledge required: Formación académica: Licenciatura en Administración, Finanzas, Ingeniería, Mercadotecnia o afín. English deseable. Experiencia laboral: +1 año en soporte comercial, servicio al cliente o administración en la industria automotriz o fleet management . Experiencia en manejo de documentación contractual y procesos operativos de arrendamiento. Key Competences: Comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo. Organización y gestión de tiempo. Atención al detalle y precisión en la información. Orientación al servicio y solución de problemas. Habilidad para cumplir plazos y seguir procesos. Why Ayvens? With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We're committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we're guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights. *ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.