Werkstudent:in im Bereich Customer Support (m/w/d)

Benefits

Additional Information

KURZPROFIL Vergütung: 15-16 EUR/Stunde Standort: Berlin Kreuzberg Anstellungsart: Werkstudent:in (m/w/d) (20h/Woche) - mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit Produkt: Smart Metering IoT Lösung "IOmeter" Was wir machen: Hard- und Software Produkte für die Energiewende - nutzerfreundlich, skalierbar, sinnvoll Unsere Webseite: www(.)iometer(.)de Aufgaben Über die Stelle Wenn bei uns das Telefon klingelt, ist auf der anderen Seite oft jemand, der zum ersten Mal in seinem Leben in Echtzeit sieht, wie viel Strom diese Person verbraucht. Manchmal ist es ein 93-jähriger, der Hilfe beim Einrichten braucht. Manchmal ein Solar-Enthusiast, der seinen Eigenverbrauch optimieren will. Wir helfen ihnen und genau dafür suchen wir dich. Was du bei uns machst Nah am Kunden. Du beantwortest Fragen per Telefon, E-Mail und Chat: Vor dem Kauf ("Funktioniert das auch in meinem Altbau?"), während der Einrichtung ("Die App findet meinen Zähler nicht") und danach ("Wieso bekomme ich plötzlich keine Daten mehr in die App?"). Komplexere technische Fälle eskalierst du strukturiert an unser Entwicklungsteam, also nicht "weiterleiten und vergessen", sondern so, dass das Team direkt arbeiten kann. Logistik & Operations. Du koordinierst Versand und Retouren, schickst Produktmuster an Partner und Ersatzgeräte an Kund:innen, deren Hardware mal zickt. Klingt nach Backoffice, ist aber direkt am Kundenerlebnis: Wenn der Versand nicht läuft, leidet alles andere mit. Mitbauen am Produkt. Du baust mit uns eine interne Wissensdatenbank auf, damit wir nicht jede Frage zehnmal beantworten. Du hilfst, unsere Prozesse besser zu machen. Wenn du nach drei Wochen merkst "warum machen wir das eigentlich so?", erwarten wir, dass du das ansprichst. Du testest neue Versionen unserer App und des IOmeter-Ökosystems mit, bevor sie zu echten Kund:innen rausgehen. Qualifikation Was du können solltest und was nicht Du brauchst keine Vorkenntnisse in Smart Home, IoT oder Energie. Wir haben in den letzten Jahren festgestellt: Das lernt sich in ein paar Wochen, wenn man dranbleibt. Was sich nicht in ein paar Wochen lernt, und worauf wir wirklich Wert legen: Du kannst Menschen zuhören, auch wenn sie das Problem zum dritten Mal anders erklären Du schreibst klare E-Mails, bei denen sich dein:e Empfänger:in ernst genommen fühlt. Du erkennst, wann eine Antwort in unsere FAQ gehört statt in jedes Mal einzeln zu antworten Du studierst noch mindestens zwei Semester (Marketing, Kommunikation, Geistes- oder Sozialwissenschaften oder etwas ganz anderes, wenn der Rest passt) Du sprichst Deutsch auf einem Niveau, auf dem du am Telefon souverän durch eine technische Einrichtung führen kannst

Your Match

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Company Intel

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