Specialist Service Excellence

About the role

Jouw energie in de plus Ga op klantonderzoek uit binnen Stedin, ontrafel complexe klantreizen en verbeter hiermee de dienstverlening van Business Support Services (BSS). Hiermee draag jij direct bij aan de energie transitie. Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert: Een inclusieve werkomgeving waar verschil in perspectief wordt gewaardeerd. Je werkt aan betekenis volle projecten die bijdragen aan de energietransitie. Ontmoet andere collega's via onze netwerken. Bijvoorbeeld; Jong Stedin, Stedin Pride of F-Empower! In totaal 8 weken vakantie per jaar? Dit is mogelijk! Met het persoonlijk budget kan je bovenop je 24,5 vakantiedagen per jaar (full-time) extra dagen bijkopen. Werk om trots op te zijn Als Specialist Service Excellence zet jij klantonderzoek binnen BSS neer. Je maakt klantreizen en processen inzichtelijk, onderzoekt complexe vraagstukken over afdelingen heen, brengt knelpunten aan het licht en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Daarbij werk je vooral voor interne klanten binnen Stedin (80%) en voor een kleiner deel voor externe klanten (20%). Zo draag je direct bij aan een klantgerichte organisatie en aan een toekomstbestendige energievoorziening. Je adviseert teamleiders en management over keuzes die nodig zijn om dienstverlening, samenwerking en besluitvorming duurzaam te verbeteren. Je beweegt je in complexe vraagstukken waarin belangen kunnen botsen en eigenaarschap niet altijd vanzelfsprekend is. Juist daar breng jij met scherpte, zelfstandigheid en overtuigingskracht beweging in. Je krijgt veel ruimte en verantwoordelijkheid om zelfstandig afwegingen te maken, richting te geven en anderen mee te nemen in verandering. Een dag als specialist service excellence: Je start je dag met klantreizen, signalen uit de operatie en input van afdelingen. Zo maak je knelpunten en verbetermogelijkheden zichtbaar. Daarna ga je in gesprek waar verbetering vastloopt. Je benoemt waar gedrag, besluitvorming of onduidelijk eigenaarschap verbetering belemmert en brengt teams in beweging. Later op de dag spreek je met stakeholders. Je maakt belangen bespreekbaar en helpt besluitvorming vooruit. Je sluit af met het bewaken van voortgang en borging van verbeterinitiatieven en het nakomen van afspraken. Zo zorg je voor blijvende verbetering in processen, gedrag en samenwerking. Hier laad jij van op Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, weet je meteen waar je aan toe bent: Een bruto maandsalaris tussen € 5208,- en € 7267,- (bij 40 uur), 24,5 vakantiedagen en pensioenopbouw bij ABP waarbij wij 70% van de premie betalen. Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet: bijvoorbeeld extra salaris of (tot max. 35,5) verlofdagen. In onze rekentool zie je hoe het werkt. Jaarlijks € 700,- (bruto) om te besteden aan je eigen energie, bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe sportkleding. Daar komt dit nog bovenop: Moderne thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag. Bij Stedin werken we 50% thuis en 50% op kantoor. Reizen naar kantoor doe je met de ov-vrij regeling. Dat is een ov-kaart die je ook in je vrije tijd kan gebruiken. Of met de flexibele reisregeling, waarbij je zelf kiest, combineert en varieert hoe je naar je werk reist en een extra vergoeding krijgt als je met de fiets komt. Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega's en trainingen en opleidingen volgen. Zo haal jij het beste uit jezelf. Vol energie vooruit met team Service Excellence Je werkt in een klein en professioneel team van vier, elk met een eigen vakgebied. Samen werken jullie aan structurele verbetering van dienstverlening binnen BSS en in de samenwerking met andere onderdelen van Stedin. De sfeer is open, professioneel en praktisch: we praten niet alleen over verbeteren, we doen het ook. Je werkt afwisselend vanuit huis en op kantoor in Delft, en soms in Rotterdam. We vinden het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn op het werk. Daarom geven we ruimte aan verschillende perspectieven, achtergronden, identiteiten en manieren van werken. Zo bouwen we aan een werkomgeving waarin we elkaar aanvullen, scherper kijken en samen betere keuzes maken. Met jouw ideeën, zelfstandigheid en inhoudelijke scherpte versterk je het Service Excellence team. Met deze kwaliteiten groei jij hier verder Je bent succesvol als verbeteringen duurzaam landen in processen, samenwerking en besluitvorming. Teams werken zichtbaarder vanuit klantbelang, nemen sneller eigenaarschap en maken keuzes die bijdragen aan betere dienstverlening. Jij maakt ons blij als jij: complexe verbetertrajecten leidt van analyse tot implementatie en borging; een stevige gesprekspartner bent voor stakeholders en management op tactisch niveau; ook bij weerstand, tegengestelde belangen of stagnerende besluitvorming beweging weet te creëren. zelfstandig structuur, richting en scherpte aanbrengt; flexibel omgaat met prioriteit