Analista de Customer Service Logistics

About the role

Junte-se a nós como Analista de Customer Service e Distribuição Sobre a E-COA Buscando um propósito maior do que simplesmente distribuir produtos para o pequeno varejo, a E-COA nasce com a missão de ajudar esses varejistas a continuar crescendo e se realizando com seus negócios. Com empatia, respeito e o poder dos dados, ajudamos empreendedores de todo o Brasil a enfrentar as grandes mudanças de mercado, propondo soluções que façam sentido para seus negócios e facilitando a tomada de decisões inteligentes. A E-COA é um lugar onde você pode colocar o seu propósito em prática no seu dia a dia. Além de melhorar a vida do pequeno varejo, você vai trabalhar em um espaço que te permite experimentar inovações que contribuem para o nosso negócio prosperar e crescer. Nosso sucesso é impulsionado por equipes dedicadas que trabalham em sinergia para alcançar nossos objetivos. Parte do time está nas ruas todos os dias, apresentando nossa plataforma aos lojistas e auxiliando na realização de pedido, sendo suportado pelas nossas estratégias internas e tendo a garantia de uma logística de entregas eficiente. Tudo isso só é possível porque somos formados pelos mais diversos perfis e experiências. Você vai aprender com nossos líderes e colegas que serão muito mais do que gestores, mas mentores que vão te ajudar a alavancar sua carreira e se tornar cada vez melhor. PROPÓSITO DA VAGA Esta função existe para atuar de forma integrada entre Customer Service, Planejamento Logístico e Operações de Transporte, garantindo uma experiência eficiente para clientes e uma execução logística consistente, com foco em nível de serviço, fluidez operacional e melhoria contínua. A posição terá papel analítico e colaborativo, conectando áreas internas, operadores logísticos e parceiros de transporte para apoiar decisões operacionais, acompanhar indicadores e contribuir para a evolução dos processos da cadeia de distribuição. Aqui, acreditamos em construir soluções práticas, sustentáveis e escaláveis - sempre colocando o cliente no centro das decisões. Você fará parte de uma equipe que acredita em realizar um trabalho que importa - para as pessoas e para o planeta. Porque aqui, não contratamos apenas para vagas. Convidamos você a fazer parte de algo maior. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Gestão de Pedidos e Atendimento ao Cliente Atuar como ponto de contato entre clientes, time comercial, Supply Chain e operação logística para temas relacionados a pedidos e entregas. Acompanhar o fluxo da carteira de pedidos, garantindo alinhamento entre faturamento, expedição e entrega. Realizar tratativas de ocorrências logísticas, recusas, devoluções, reentregas e ajustes de pedidos. Apoiar reuniões internas e externas para análise de desvios, definição de ações corretivas e melhoria da experiência do cliente. Planejamento e Operação Logística Apoiar o planejamento de roteirização, consolidação de cargas e utilização da malha logística. Monitorar a execução das entregas e atuar junto à torre de controle e transportadores na gestão de exceções operacionais. Acompanhar disponibilidade de veículos, capacidade operacional e aderência ao plano de carregamento. Contribuir para melhorias na eficiência operacional e redução de custos logísticos. Indicadores e Análises Monitorar indicadores de serviço e performance logística, como Fill Rate, OTIF, Lead Time e nível de serviço. Elaborar análises, relatórios e dashboards para suporte à tomada de decisão. Identificar causas raiz de desvios operacionais e apoiar planos de ação. Desenvolver análises de eficiência operacional, ocupação de veículos e produtividade logística. Melhoria Contínua e Projetos Participar de iniciativas de automação, simplificação de processos e transformação digital. Apoiar implementação e evolução de sistemas, ferramentas analíticas e melhorias operacionais. Trabalhar em parceria com áreas de Planejamento, CD, Comercial, Tecnologia e operadores logísticos para otimizar processos e garantir fluidez operacional. EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS Ensino Superior Completo (Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas); Experiência em atendimento ao cliente; Conhecimento na cadeia logística; Excel avançado; SAP B1; PowerPoint - Apresentações gerenciais; Programar BI (Dax), Python e VBA são diferenciais. SOFT SKILLS Perfil analítico e senso crítico. Capacidade de tomada rápida de decisão. Organização e resiliência. Boa comunicação e influência. Visão do cliente e foco em excelência de atendimento. Capacidade de liderar melhorias de processos e indicadores. Liderança Você fica energizado ao apresentar resultados fantásticos. Você é um exemplo para os outros - tanto pelos seus resultados quanto pela sua resiliência. Você está constantemente em busca de melhores maneiras de fazer as coisas, envolvendo-se e colaborando com outras pessoas ao longo do caminho. Como indivíduo, você é o responsável pelo seu próprio bem-estar e por entr