Customer Support Specialist

About the role

DIE BESTE CUSTOMER EXPERIENCE Die beste Customer Experience ist dein eigener Anspruch. Du sorgst dafür, dass jeder Kunde, ob Retailpartner oder Endkunde, eine erstklassige Erfahrung macht. Mit Kompetenz, dem richtigen Gespür für schwierige Situationen und einer Kommunikation, die sich an deinem Gegenüber orientiert, schaffst du Vertrauen und löst Anliegen nachhaltig. EFFIZIENTE BEARBEITUNG Du bearbeitest eingehende Anfragen kanalübergreifend, telefonisch und schriftlich, schnell, professionell und mit hohem Qualitätsanspruch. Du berätst zu Produkten, Preisen und technischen Fragen rund um unsere Leuchten. Reklamationen, Retouren und Reparaturaufträge bearbeitest du strukturiert und zuverlässig, von der ersten Rückmeldung bis zur abgeschlossenen Lösung. TECHNISCHES VERSTÄNDNIS Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst auch komplexere Fälle strukturiert analysieren und lösen. Dieses Wissen hilft dir, Kunden kompetent zu beraten, die richtigen Fragen zu stellen und intern die relevanten Informationen weiterzugeben. Du weißt, wann du selbst entscheiden kannst und wann du eskalieren musst. PROAKTIVES HANDELN Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und internen Fachabteilungen wie Logistik, Produktion und Sales. Du erkennst zeitkritische Vorgänge frühzeitig und sorgst dafür, dass relevante Informationen ohne Umwege dort ankommen, wo sie gebraucht werden. Proaktive Kommunikation ist für dich kein Extra, sondern Grundhaltung. PROZESSE VERBESSERN UND WEITERENTWICKELN Du bringst Ideen ein, wie wir unseren Support effizienter gestalten können, sei es durch bessere Prozesse, Automatisierung oder den gezielten Einsatz von KI-Tools. Du arbeitest eng mit dem Team zusammen und hilfst dabei, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wer bei uns im Support arbeitet, gestaltet mit, wie Support bei GRAU in Zukunft aussieht. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Customer Service Fließendes Deutsch auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen, du weißt wie man einen Case sauber dokumentiert, priorisiert und zur Lösung bringt Ausgeprägte Fähigkeit, die eigene Kommunikation je nach Gegenüber anzupassen, von B2B-Retailpartnern bis zum Endkunden Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk ERP-Kenntnisse, idealerweise in SAP Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen Technisches Grundverständnis und Interesse an technischen Produkten; Erfahrung in der Leuchten- oder Lichttechnikbranche ist ein echter Booster Idealerweise Kenntnisse in der Prozessautomatisierung im Supportkontext, zum Beispiel Makros, Trigger oder Bots, sowie praktische Erfahrung mit KI-Tools Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (bis zu 40% Home-Office) Kollaborative Arbeit in flacher Hierarchie Dynamischer und inspirierender Arbeitsplatz Großer Outdoorbereich zum Entspannen Kostenloses veganes Restaurant Firmenfitness (E-Gym Wellpass) Benefits.me Zugang Bike-Leasing Betriebliche Altersvorsorge

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