Bilingual Customer Services Operator

Benefits

Additional Information

Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably. Our inspiring and caring environment forms a global community that celebrates diversity and individuality. We encourage you to step beyond your comfort zone, offering resources and flexibility to foster your professional and personal growth, all while valuing your unique contributions. En tant qu'administrateur de contrats bilingue, vous devrez assumer les responsabilités suivantes : Toutes les activités relatives à l'exécution des contrats de vente et de service de Diagnostics (DX), y compris l'inscription de commandes dans SAP, la création et la tenue à jour des contrats, la facturation, les modifications et les annulations, la clarification, le suivi, l'exécution et la résolution des conflits liés à la facturation. Superviser tous les contrats de vente et de service de DX. Exercer toutes les activités relatives à la facturation du temps et des matériaux, y compris l'inscription de commandes dans SAP, la clarification, le suivi, l'exécution et la résolution des conflits liés à la facturation. Créer et tenir à jour les contrats dans le système SAP. Gérer les expéditions et les facturations d'instruments et d'accessoires, y compris l'acquisition de nouveaux stocks, les commandes en souffrance et les articles manquants, les retours et les remplacements. Superviser tous les renouvellements de fournitures et les notifications d'expiration aux clients, avec un suivi proactif si nécessaire. Facturer le coût par résultat, mener le projet en cours visant à intégrer tous les clients calculant leur coût par résultat à la plateforme de commerce électronique (eLuminate). Expédier et transférer les actifs de Siemens Healthineers aux clients (unités de marketing). Réapprovisionner les stocks d'instruments et d'accessoires de marketing et de service. Réviser et libérer les commandes pour la facturation. Régler les conflits liés à la facturation des clients. Remplir les états de charge, les documents d'établissement des prix (demande de prix) et les rapports du fournisseur. Répondre aux demandes générales des clients. Participer aux réunions d'examen des ventes. Contribuer à la vérification des projets, au besoin. Façonner un environnement de travail collaboratif avec le personnel sur le terrain. Numériser et automatiser tous les processus. Exécuter l'ensemble de l'étendue des travaux techniques, la gestion de projets, la documentation et les tests SAP, au besoin. Gérer les demandes ponctuelles, au besoin. Ce poste vous conviendra si vous avez de l'expérience et de l'intérêt concernant les éléments ci-dessous, et si vous souhaitez faire progresser votre carrière chez Healthineers. Vous devrez effectuer les tâches et posséder les caractéristiques suivantes : Capacité à résoudre efficacement des problèmes Esprit analytique et minutieux Capacité à travailler efficacement en équipe Capacité à gérer plusieurs échéances serrées Compétences requises pour réussir dans le cadre de ce poste : Études postsecondaires en administration des affaires, en finances ou dans un domaine connexe Au moins 2 ans d'expérience en administration des contrats et en facturation des clients Bilinguisme (français/anglais) Excellentes habiletés en communication, à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais Excellent sens de l'organisation et grand souci du détail Grande efficacité en gestion du temps Expérience avec SAP Capacité à faire preuve de flexibilité tout en gérant quotidiennement plusieurs tâches concurrentes Maîtrise des logiciels Excel, Power BI et Access, et de la suite MS Office 365 Manage the entire order to delivery process for a designed territory Your role: Order Management: Oversee the entire order-to-delivery process for assigned customer accounts. Ensure accurate and timely entry of customer orders into the system. Monitor and track orders to ensure timely delivery and fulfillment. Customer Relationship Management: Act as the main point of contact for customer inquiries related to orders. Develop and maintain strong relationships with key customer accounts. Understand process and system complexities to communicate effectively and resolve customer issues and concerns professionally in a timely and effective manner. Learn the customer's internal processes and needs of their business and adapt our processes with theirs. Coordination and Collaboration: Work closely with sales, logistics, and production teams to coordinate order fulfillment. Communicate order status, delays, and any issues to customers proactively. Collaborate with the finance department to resolve any billing or payment issues. Conduct meetings and presentations to educate healthcare professionals about our processes and systems. Data Management and Reporting: Maintain accurate records of customer orders, accounts, interactions, and transactions. Generate regular reports on order status, delivery performance, and customer satisfaction. Analyze order data to identify tre