IT-Onsite Support Specialist - (m/w/d) - Berlin

About the role

1st und 2nd Level Support - Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä. Onsite Support - Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.) Fehleranalyse - Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit -stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level) Kundenservice - Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen ITSM | ITIL - Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte Sonderaufgaben - Knowledge Management oder Incident Management Fachliche Anforderungen; Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.) Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Persönliche Anforderungen; Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit Empathie gegenüber dem Kunden Teamfähigkeit und Motivation Aufgeschlossener und freundlicher Charakter Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands für Rollouts Außerdem wünschenswert: ITIL v3 Zertifikat ITIL v4 Zertifikat Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management Teamkultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Training on the Job: Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten. Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets. Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote. everience facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen. Weitere Benefits: Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.

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Company Intel

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