Chef de brigade réservation et service client - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F

About the role

MISSION : Le/La Chef De Brigade Pullman Connect H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l'ensemble des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Participe à la prise en charge des appels téléphoniques internes et externes à l'hôtel Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gère les imprévus et les demandes inattendues Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités Prend en compte le chiffre d'affaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistre Assiste le département financier de l'hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l'hôtel et les clients en départ Vérifie les réservations individuelles directes : dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc. Vérifie les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus) S'assure que toutes les réservations faites par Internet sont traitées dans les 24 heures S'assure que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d'affaires Participe à l'élaboration du budget chambres ainsi qu'au plan Marketing de l'hôtel Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail Incarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming l'hôtel Licence ou école de management hôtelier Minimum de 3 ans d'expérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais Connaissance d'une troisième langue (chinois, espagnol...) Maitrise des logiciels de réservation et d'Opéra Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit Excellentes compétences organisationnelles Sens du détail et de la qualité Force de vente et compétitivité Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges POURQUOI NOUS REJOINDRE Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté Prime de nuit Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (187€) Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur Pass Navigo pris en charge à 75% Participation filiale du groupe Accor Horaires en continu sans coupure Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1) Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor