1st Level IT-Support (m/w/d)

Benefits

Additional Information

Die n-komm GmbH steht für innovative IT-Lösungen, verlässlichen Service und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Mit langjähriger Erfahrung unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation und im täglichen IT-Betrieb. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte Unterstützung im 1st Level IT-Support. Aufgaben Als Teil unseres Support-Teams sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb: Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kunden (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) Unterstützung im Bereich Clienttechnologie (Windows-Umgebungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte) Betreuung von Endanwendern unserer Kunden bei Hard- und Softwareproblemen Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Notebooks und mobilen Endgeräten bei Kundenumgebungen Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory) in Kundensystemen Unterstützung bei Standardanwendungen (z. B. Microsoft 365, Drucksysteme, VPN) Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff oder ggf. vor Ort beim Kunden Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support Mitarbeit bei Rollouts, Updates und IT-Projekten bei unseren Kunden Qualifikation Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) von Vorteil Erste Erfahrung im IT-Support oder im kundenorientierten Helpdesk wünschenswert Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängiger Standardsoftware Grundverständnis von Netzwerken, Clients und IT-Infrastrukturen Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich

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Company Intel

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