AE 理級主管 - iCS (iService/ 林口園區)

About the role

【職務概述】 此職位負責帶領intelligent City Services (iCS) Application Engineer團隊，支援智慧零售服務相關解決方案之技術導入、應用整合、專案部署與客戶技術服務，確保產品與解決方案能有效滿足市場及客戶需求。 作為團隊主管，此角色需依據業務發展方向制定部門目標與技術支援策略，帶領團隊處理客戶於售前評估、專案導入、售後維運等各階段之技術議題，並持續提升團隊技術能力與服務品質。 此外，該職位需與業務、產品管理、研發、專案及客服等跨部門單位密切合作，推動產品應用落地、優化技術文件與培訓機制，協助建立具產業競爭力的零售應用技術服務能量。 【工作內容】 1. 依據公司與業務發展方向，制定AE團隊目標、工作計畫與技術支援策略。 2. 帶領團隊支援零售產業客戶於售前、專案導入及售後階段的技術需求，包含產品應用評估、問題分析、系統整合及解決方案建議。 3. 協助業務團隊推動專案，提供技術諮詢、PoC 驗證、方案可行性評估及客戶需求釐清。 4. 帶領團隊處理客戶端軟硬體整合、系統部署、測試驗證及現場技術問題排除，確保專案順利上線與交付。 5. 建立並優化部門運作機制、技術支援流程與知識管理制度，提升團隊整體服務效率與品質。 6. 負責團隊成員之招募、管理、培育、績效發展與技術能力提升，打造具備產業應用深度之AE團隊。 7. 規劃並執行產品測試、技術驗證及教育訓練課程，強化內外部技術支援與知識傳承。 8. 編寫技術文件、應用指南、培訓教材及標準作業文件，作為客戶導入與內部培訓之依據。 9. 與產品管理、研發、業務、專案管理及客服團隊密切合作，回饋市場需求與客戶痛點，協助產品與解決方案持續優化。 10. 針對重大客戶議題、專案風險與關鍵技術問題進行溝通協調與決策支持，確保部門目標達成。 【具備條件】 1. 大學以上電子、電機、資訊工程、資訊管理或其他理工相關科系畢業。 2. 7年以上電腦、工業電腦、系統整合或相關技術支援／應用工程經驗。 3. 5年以上團隊管理或技術主管經驗。 4. 英語可應對技術文件與跨國協作溝通需求。 5. 熟悉電腦硬體架構、週邊設備整合及系統應用技術，具技術問題分析與解決能力。 6. 熟悉 IoT 裝置應用、網路通訊、系統部署與故障排除流程。 7. 對客戶技術服務、解決方案落地及團隊發展具有高度熱忱 具教材編寫、技術課程規劃與授課能力。 【加分條件】 1. 具零售產業、POS、Kiosk、Digital Signage、Self-service、IoT或智慧零售解決方案經驗者尤佳。 2. 具備軟硬體整合經驗，熟悉 Windows、Linux、BIOS、Driver、Embedded System 等相關技術者佳。 3. 具零售應用場域技術支援經驗，如 POS、周邊設備、門市設備整合、支付設備、數位看板或自助服務設備者佳。

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