Vous preparez un Master ou une ecole d'ingenieur dans un domaine lié à l'informatique ou équivalent (Bac +4/+5)
Connaissance de base sur la gestion des services ITIL et de la gestion des incidents, ou expérience similaire.
Connaissance de base sur les bases de données (MS SQL), d'infrastructure réseau ou de Windows Server.
Capacité de coordination
Maîtrise de l'anglais
Compétences souhaitées
Grande ouverture d'esprit
Bonne capacité de communication avec nos clients
Inclusion et diversité :
A propos de nous :
www.gehealthcare.com
#LI-VR1
Additional Information
Relocation Assistance Provided: No
Benefits
Health insuranceEquity / stock options
Additional Information
Job Description Summary
Coordonner les actions et la communication avec les clients afin de résoudre les problématiques liées aux produits, à la configuration et aux applications des solutions HAC (High Acuity care)
Job Description
Missions principales
Prendre les appels clients
Identifier les problématiques rencontrées
Résoudre à distance les incidents de type L2
Rechercher et résoudre les problèmes impliquant tous les aspects des solutions HAC, y compris, mais sans s'y limiter, l'interface utilisateur, la connectivité, la performance du réseau, l'interopérabilité des composants sur site et dans le cloud, la collecte/le stockage des données, la visualisation, l'analyse, le logiciel de surveillance des machines et les systèmes de contrôle associés, l'infrastructure matérielle et les interfaces avec les systèmes d'entreprise
Transmettre aux équipes concernées les informations nécessaires à la correction des problèmes de configuration et créer du contenu pour la base de connaissances
Assurer la coordination de l'équipe sur les résolutions
Assurer la coordination sur les différents appels d'un même client
Gehc · Buc