Ejecutivo Persona - Oficina Real Plaza Pro

About the role

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito. Tipo de Contrato: Regular (Indefinido) ¿Qué estamos buscando? Realizar acciones comerciales y campañas sobre los clientes de segmentos no personalizables y también de los clientes opcionales de la Oficina no asignados a ninguna cartera. Mantener actualizada con información de buena calidad, la base de datos correspondiente a los clientes actuales y potenciales. Brindar el primer contacto de atención personal para el cliente cuando su actividad comercial se desarrolle dentro de las instalaciones de la Oficina Planificar, apoyándose en las herramientas disponibles, gestionando sus actividades comerciales en coordinación con el Gerente de la Oficina, para conseguir el cumplimiento de productos/ servicios/ migración. Realizar la gestión telefónica sobre clientes, así como algunas acciones sobre no-clientes Gestionar proactivamente la base de clientes no personalizados y opcionales en términos de calidad de atención y resultado de gestión, tanto telefónicamente como in situ. Aprovechar todas las oportunidades que se presenten en el patio para comercializar productos y servicios, así como para la actualización y mantenimiento de los datos del cliente, de forma permanente y prioritario en cada contacto Realizar venta cruzada constantemente en la gestión con el cliente, no limitándose a un producto puntual o a la operación en sí, continuando con el proceso de venta de productos complementarios, siempre que sea posible. Obtener el máximo conocimiento del cliente y sus necesidades, aprovechando las herramientas disponibles. Atender integralmente al cliente, manteniendo una actitud permanente hacia la calidad de atención y promoviendo la migración de clientes y operaciones a los canales alternativos. Gestionar la solución a incidencias o reclamos con responsabilidad, en términos de calidad de atención y agilidad de respuesta. Detectar a los clientes insatisfechos o con la intención de cancelar sus relaciones con el Banco, con la finalidad de ofrecer alternativas que puedan garantizar la permanencia de éstos, teniendo en cuenta siempre el aporte de valor. Basar su actuación en los objetivos y actividades señaladas en la Sistemática Comercial, elaborado mensualmente por el Gerente de la Oficina en coordinación con el Ejecutivo de Banca Personal. Vigilar permanentemente el riesgo vivo, actuando preventivamente ante alertas de riesgo, adelantándose a posibles deterioros de la calidad de riesgos de la cartera. Gestionar permanentemente el riesgo vencido (préstamos personales, tarjetas, sobregiros, etc.), con el fin de planificar y ejecutar las acciones necesarias para la recuperación. Realizar un adecuado seguimiento al PPG, relacionado a los objetivos y actividades asignadas y efectuar los correctivos y ajustes necesarios de ser el caso, en coordinación con el Gerente de la Oficina. Asistir a las reuniones a las que sea convocado y participar activamente, informando a los miembros de la Oficina de temas detectados en su labor de gestión, aspectos relevantes sobre las características y necesidades de los clientes de su segmento. Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes y subsanar observaciones en la documentación hasta lograr la aprobación. Ofrecer una atención integral, incluyendo ciertas labores de contratación, front y operativas. Realizar la apertura de todo tipo de cuentas requeridas por la cartera de clientes asignada. Informar, pre-calificar y emitir tarjetas de Crédito y Débito (dentro de su delegación). Asimismo, asignar, anular o bloquear tarjetas coordenadas y tarjeta de débito Enviar documentación de créditos deteriorados a Extrajudiciales y/o Legal (en coordinación con el Gerente de la Oficina). Efectuar afiliación, mantenimiento y baja de domiciliaciones. Realizar un control adecuado para asegurar los procesos que involucren transacciones "batch", de tal manera que dichos proceso no queden inconclusos, ejemplo: cancelación de tarjetas antes de fechas de liquidación, etc. Actualizar, depurar y archivar adecuadamente la documentación de sus clientes. Actualizar la base de datos con documentación e información de buena calidad. Consultar y registrar información del cliente con relacion a las actividades relacionadas a lavado de activo Evaluar y proponer cualesquiera otras propuestas de precios, condiciones, etc. Así como solicitar una tarifa preferencial en el otorgamiento de préstamos. Facilitar las simulaciones de cronogramas de pagos, generar las altas y vinculaciones de los productos aprobados en las herrami