CRM Specialist

About the role

Job Description: ¡En dentsu estamos en búsqueda de un CRM Specialist! Objetivo del Cargo Diseñar, ejecutar y optimizar los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales (email, push notifications y WhatsApp), garantizando mensajes relevantes en el momento correcto, con foco en la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de cada canal. Responsabilidades Principales Gestión de Canales y Campañas Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp) Crear y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente Garantizar consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales Optimización del Customer Journey Mapear y analizar el journey actual del cliente para identificar puntos de fricción Proponer e implementar mejoras en los flujos de comunicación Coordinar con equipos de producto, CX y datos para alinear touchpoints Analítica y Seguimiento de KPIs Monitorear métricas clave: open rate, CTR, conversión, churn, engagement por canal Generar reportes periódicos con insights accionables para la toma de decisiones Ejecutar pruebas A/B para optimizar contenidos, asuntos y tiempos de envío Gestión de Plataformas Administrar herramientas de automatización Adobe, SalesForce, HubSpot Asegurar higiene de base de datos, segmentación y cumplimiento normativo (Normativa de privacidad/ políticas de datos) Perfil Requerido Formación Profesional en Marketing, Comunicación, Publicidad, Ingeniería Industrial o afines Experiencia Mínimo 3 años en roles de marketing digital, CRM o comunicaciones con cliente Experiencia comprobada manejando campañas de email, push y/o WhatsApp Business API Manejo de plataformas de automatización de marketing (al menos una) Conocimientos Técnicos Segmentación de audiencias y lógica de automatización HTML básico para email (deseable) Lectura e interpretación de dashboards y métricas digitales Manejo de herramientas de analítica (Google Analytics, Looker, Power BI o similares) Habilidades Blandas Pensamiento analítico y orientación a datos Capacidad de gestión de múltiples proyectos simultáneos Comunicación clara y redacción impecable Proactividad y mentalidad de mejora continua Diferenciales (Nice to Have) Experiencia en industrias con alto volumen de comunicaciones transaccionales (aerolíneas, retail, fintech, telco) Conocimiento en Customer Data Platforms (CDP) Certificaciones en plataformas como HubSpot, Salesforce MC o Braze Experiencia con pruebas de personalización o contenido dinámico #LI-AN1 Location: Cudinamarca Brand: Isobar Time Type: Full time Contract Type: Permanent