Analyste, planification des effectifs

About the role

Qui sommes-nous ? L'équipe Planification des effectifs est le moteur qui aligne la capacité sur la demande. Nous élaborons des plans de couverture, recommandons les besoins d'embauche et définissons les indicateurs clés à suivre pour guider la performance et soutenir la prise de décision. Le rôle Joignez-vous à un virage stratégique : la croissance de nos activités et l'implantation d'un nouvel outil de téléphonie renforce le mandat de vigie de l'équipe Distribution numérique. Votre mission est de sécuriser la couverture de 8 h à 20 h (incluant les samedis), d'optimiser la performance en temps réel et d'assurer une exécution rigoureuse pour offrir une expérience client et partenaire à la hauteur. Vous évoluerez dans un environnement où collaboration et innovation se traduisent en actions concrètes, et où votre impact se voit directement dans la fluidité des opérations et la satisfaction de nos partenaires. Bureau : Ce poste est disponible à nos bureaux de Montréal, Laval, St-Hyacinthe et Québec, avec un modèle hybride incluant 2 journées en présentiel. Horaire de travail (rotation) : Afin de répondre à nos besoins opérationnels, le poste s'effectue selon une rotation sur trois plages horaires : 8h à 16h, 9h à 17h et 12h à 20h. La rotation comprendra: 1 samedi sur 3 travaillé; 1 semaine de soir sur 3 (horaire 12 h à 20 h). Ce que vous accomplirez chez nous : Être le garant de la fluidité des opérations, en veillant à ce que nos objectifs de niveau de service soient rencontrés, consolidant ainsi notre image auprès des partenaires. Diriger la transformation des horaires en temps réel, permettant à l'équipe de maximiser sa performance et de briller par son efficacité. Élever nos standards en concevant des stratégies innovantes pour anticiper les besoins et optimiser la satisfaction client. Contribuer à une culture de collaboration, générer des analyses afin de de promouvoir l'amélioration opérationnelle. Analyser les prédictions journalières (TMT, appels et transactions reçus), analyser et ajuster les tendances des dernières semaines. Protéger et maintenir l'harmonie opérationnelle en agissant comme premier point de contact, apportant un soutien clair et efficient aux utilisateurs. Ce que vous mettrez à profit : Diplôme universitaire ou collégial (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, génie) ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience. Au moins trois ans d'expérience dans un département de planification d'effectifs. Maîtrise des logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya (atout). Une passion et une vision pour l'innovation et le leadership, renforcées par votre cursus en affaires, mathématiques ou économie. Solide expérience en planification qui démontre votre capacité à être un pilier pour l'équipe. La maîtrise des outils techniques comme atouts pour alimenter la croissance et la proactivité. Une communication persuasive et un sens aiguisé de la gestion du temps pour s'épanouir dans un environnement collaboratif. Aucune expérience d