Senior Associate OTC (SP, Brazil)

About the role

Life Unlimited . Na Smith+Nephew , projetamos e fabricamos tecnologia que elimina os limites da vida. O Senior Associate OTC será responsável por gerenciar múltiplas contas inadimplentes complexas (distribuidores e contas sensíveis de alto valor). O gerenciamento de contas sensíveis exige alto nível de expertise, demandando amplo conhecimento das contas e capacidade de comunicação eficaz, precisa e concisa, tanto escrita quanto verbal. Os Senior Collectors são responsáveis por executar atividades de cobrança relacionadas a diversas contas em atraso, incluindo a revisão dessas contas, a identificação de possíveis causas da inadimplência e o contato com clientes para resolvê-la. Também são responsáveis por monitorar e manter as contas atribuídas, incluindo chamadas com clientes, ajustes de contas, reconciliações e resolução de disputas. Trabalharão em estreita colaboração com as equipes de vendas, atendimento ao cliente e outros departamentos para garantir a satisfação geral do cliente. Atuarão junto ao atendimento ao cliente e ao departamento de faturamento para resolver disputas ou problemas relacionados à cobrança, como, por exemplo, valores incorretos de fatura, discrepâncias de preço, datas de condições de pagamento, pedidos de compra inválidos, dúvidas sobre produtos, entre outros. Os coletores devem manter registros precisos e atualizados das contas, além da documentação de todas as ações de cobrança realizadas. Determinar e recomendar contas para suspensão, fornecendo histórico e detalhes. Trabalhar em conjunto com o Supervisor para definir contas a serem encaminhadas para agências de cobrança, fornecendo suporte quando necessário. Avaliar continuamente os processos e buscar oportunidades de melhoria e ganho de eficiência. O que você fará? Executar atividades relacionadas à recuperação de créditos, tais como: Realizar ligações telefônicas Negociar saldos em atraso Receber pagamentos por telefone (quando aplicável) Enviar cópias de faturas, SOAs, CMs, PODs, notas de envio, case sheet, cópias de cheques, resumo de pedidos Realizar reconciliação de extrato de conta (valores não aplicados, compensações, rebates) Conduzir reuniões com representantes de vendas e/ou clientes Registrar disputas de clientes, acompanhar resoluções e fornecer retornos Atender chamadas recebidas Executar outras atividades relacionadas, como acompanhamento de estratégias específicas de cobrança, baixas (write-off), reembolsos, liberação de pedidos, incluindo pré-pagamentos, acompanhamento de valores não aplicados, atualização de dados cadastrais e atendimento a solicitações de representantes de vendas Realizar atividades administrativas (participar de reuniões semanais, town halls de Finanças e GBS - quando solicitado pela liderança - sessões one-on-one e reuniões de equipe) O que você precisa para ter sucesso? Educação: Bacharelado em Contabilidade, Finanças, Administração finalizado. Experiência: Mínimo de 3 anos em cobrança no modelo business-to-business (OTC). Idioma: Inglês é desejável. Exigências físicas: Capacidade de trabalhar em ambiente de escritório e operar computador por períodos prolongados. You. Unlimited Acreditamos em gerar o maior bem para a sociedade . Nossos maiores investimentos são em nossos colaboradores e nos pacientes que atendemos . Inclusão e senso de pertencimento: Comprometidos em acolher, celebrar e promover o bem-estar. Saiba mais sobre os grupos de inclusão de funcionários em nosso site . Outros motivos para amar trabalhar aqui: - Sua economia: vale de alimentação, refeição e transporte . - Seu bem-estar: assistência legal, psicológica e financeira, acesso a Wellhub e Totalpass , seguro de vida, previdência privada, Care Plus, PLR. - Flexibilidade : horários flexíveis, possibilidade de trabalho remoto conforme a função. - Aprendizajem : acesso a ferramenta de aprendizagem ilimitado. #LI-HYBRID #LI-MA1 Stay connected by joining our Talent Community . We're more than just a company - we're a community! Follow us on LinkedIn to see how we support and empower our employees and patients every day. Check us out on Glassdoor for a glimpse behind the scenes and a sneak peek into You. Unlimited. , life, culture, and benefits at S+N. Explore our website and learn more about our mission, our team, and the opportunities we offer.