Cx企画担当/スタッフ～アシスタントマネージャー（cxイノベーション推進部）

About the role

【部署の説明】 「お客様がエヌエヌ生命を通じて体験するすべての体験価値（CX）」の向上をミッションとする部署です。お客様視点で業務・サービスを捉え直し、ポジティブな体験を増やし、ネガティブな体験を減らすことで、顧客ロイヤルティの向上を目指しています。契約者向けサービスの企画・改善、リテンション施策、データ・デジタルツールの活用を通じて、収益性と顧客価値の両立を実現します。 【職務内容】 顧客体験向上を目的とした各種施策の企画・推進をご担当いただきます。 ・NPSスコア向上を目的としたCX戦略・施策の企画・実行 ・契約者向けサービスの新規企画・既存サービスの改善 ・リテンション向上に向けた施策立案および効果検証 ・デジタルツールを活用したカスタマージャーニー設計、コミュニケーション施策の企画・運用 ・社内関連部署（セールス、システム、カスタマーサービス等）との連携・調整 ・顧客データ・VOC分析を通じた課題抽出と改善提案 【当該業務の魅力】 ・保険業界において、顧客体験を起点に事業変革へ関われるポジション ・NPSなど明確な指標をもとに、成果が可視化される環境 ・企画から実行、効果検証まで一貫して携われる裁量の大きさ ・デジタル／データ活用を軸に、先進的なCX施策へ挑戦できる ・全社のCX高度化を担う中核的役割で経営・事業価値に直結するテーマに携われる 【将来のキャリア展望】 CX専門人材としてのスキルを深めながら、将来的にはCX戦略の中核メンバーやプロジェクトリーダーとして、全社横断の取り組みをリードするポジションを目指すことができます。 また、マーケティング、データ活用、デジタル企画など幅広い領域でのキャリア展開も可能です。 【業界経験】 生命保険：尚可 金融業界：尚可 【Must】 ・CX、CRM、マーケティング、サービス企画等のいずれかの実務経験 ・データを用いた課題分析・施策立案の経験 ・関係部署と連携しながら業務を推進するコミュニケーション力 【Want】 ・金融業界（特に生命保険）での業務経験 ・NPSなどの顧客指標を用いた改善活動経験 ・Salesforce Marketing Cloud等のマーケティングオートメーションツールの活用経験 【その他】 ・顧客視点で物事を考え、主体的に行動できる方 ・新しい取り組みに前向きに挑戦できる方 ・出社・在宅勤務の頻度は基本的に自由です。ただし、特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。 ・雇用形態：正社員 ・入社可能日：2026/5/1 ・勤務地：本社

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