Profesional en áreas como Ingeniería, Sistemas, Administración, Estadística o afines.
(El cargo sugiere un perfil técnico similar al de los consultores de fraude, por lo cual se requiere formación que permita entender procesos, datos y modelos de validación.)
6 a 8 años de experiencia previa en fraude, prevención de fraude, modelos de validación, riesgo, consultoría técnica o roles equivalentes. Idealmente experiencia como consultor en fraude o pre-venta técnica.
Experiencia acompañando clientes B2B en el uso de soluciones tecnológicas, riesgo, validación de identidad u otros productos complejos.
Deseable experiencia trabajando con equipos comerciales, de operaciones o analítica.
Conocimiento funcional de flujos de validación: OTP, autenticación, validaciones secuenciales, parametrización, entre otros.
Capacidad de interpretar datos, indicadores y dashboards.
Entendimiento de la industria del cliente para ajustar recomendaciones según el contexto.
Habilidad consultiva y comunicativa para explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos.
Capacidad de análisis crítico y pensamiento estructurado.
Orientación al servicio, escucha activa y empatía con el cliente.
Autonomía, organización y habilidad para trabajar en equipo multidisciplinario.
#LI-Hybrid #LI-SO1
Impact You'll Make:
Acompañar a clientes activos para entender cómo están usando los productos de fraude y evaluar si su desempeño corresponde con lo esperado en la etapa de venta.
Analizar el flujo operativo del cliente (journey), diagnosticando posibles ajustes que permitan mejorar la efectividad de las validaciones o procesos actuales.
Realizar recomendaciones sobre cambios en la parametrización o ubicación de validaciones (ej. OTP) según la industria, comportamiento del usuario final y naturaleza del proceso.
Identificar indicadores clave y comportamientos del uso del producto que permitan aprovechar mejor las herramientas actuales.
Proponer mejoras y oportunidades de optimización del flujo para aumentar la efectividad y eficiencia del cliente.
Trabajar en conjunto con el consultor de fraude y el analista de client engagement, integrando información técnica, de industria y analítica para entregar al cliente una asesoría robusta.
Utilizar reportes, dashboards e insights generados por el equipo de analytics para tomar decisiones y orientar recomendaciones.
Identificar oportunidades de cross-sell, upsell y profundización del uso del producto a partir del análisis del desempeño y madurez del cliente.
Aumentar la satisfacción del cliente mediante el uso óptimo de las soluciones de fraude, fortaleciendo la relación y generando confianza.
Colaborar y coordinar esfuerzos con equipos de ventas, fraude, operaciones y client engagement para asegurar una visión integrada del cliente.
Aportar en la construcción y retroalimentación de modelos, metodologías y mejores prácticas del rol para la organización.
This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.
TransUnion Job Title
Advisor, Customer Experience
Benefits
Paid time off
Additional Information
TransUnion's Job Applicant Privacy Notice
What We'll Bring:
En TransUnion, estamos dedicados a encontrar formas en las que la información pueda utilizarse para ayudar a las personas a tomar decisiones mejores y más inteligentes. Como proveedor confiable de soluciones de información a nivel global, nuestra misión es ayudar a personas en todo el mundo a acceder a oportunidades que conduzcan a una mejor calidad de vida, apoyando a las organizaciones a optimizar sus decisiones basadas en riesgo y permitiendo que los consumidores comprendan y gestionen su información personal. Porque cuando las personas tienen acceso a información más completa y multidimensional, pueden tomar decisiones más informadas y alcanzar grandes logros.
El Advisor Customer Success es el responsable de acompañar y optimizar la experiencia de los clientes que ya están integrados y operando con las soluciones de fraude de TransUnion. Su misión es asegurar que los productos se utilicen de manera adecuada, eficiente y alineada con los resultados esperados en el momento de la venta, realizando análisis funcionales del flujo del cliente, identificando oportunidades de mejora, recomendando ajustes en la parametrización y maximizando el valor del portafolio. Esta función es altamente consultiva y técnica, y trabaja en sinergia con el consultor de fraude y el analista de client engagement para entregar una asesoría integral al cliente.
Transunion · Bogota, Colombia