Agente de Atenção ao Cliente com Português Nativo

About the role

Tens experiência em atendimento ao cliente por telefone? Gostarias de trabalhar num projeto estável e fazer parte de uma companhia de seguros líder no seu setor? Esta é a tua oportunidade! Somos líderes europeus no setor de seguros de eletrodomésticos. Responsabilidades: - Receção e atenção das chamadas e emails de clientes que contrataram as nossas apólices; - Receção e atenção de chamadas e emails dos nossos partners e provedores; -Informar, orientar e resolver qualquer dúvida ou incidência do cliente oferecendo sempre a melhor solução; -Seguimento na resolução dos sinistros; -Informação ao cliente sobre as suas coberturas, estado de reparação ou resolução disponível, dos sinistros; - Emissão de chamadas para seguimento de sinistros, oferta de novos serviços, cobrança ou retenção; -Aplicar técnicas de venda cruzada nas chamadas legíveis, informando ao cliente das nossas apólices/vantagens e realizar o registo da venda no sistema quando corresponda. -Aplicar técnicas de retenção nas chamadas legíveis, informando o cliente das nossas apólices/vantagens e realizar o registo de retenção no sistema quando corresponda. Requisitos: - Residir em Espanha, embora o trabalho seja 100% remoto se residires fora de Madrid; é necessário ter residência em Espanha. Não é possível trabalhar a partir de Portugal ou de outro país da UE. - Idioma Português (Nível Nativo) - Técnicas de Atenção ao Cliente - Conhecimento nível de usuário de informática (MS Office) - Garantir a possibilidade de um espaço de trabalho adequado em casa e uma boa ligação à Internet. Se ofrece: - Contrato permanente - Horário rotativo de segunda a sábado 10:00 a 23:00 horas - Plus de turnicidade por ter horário rotativo. - Cartão de refeição - Seguro de vida - Seguro de saúde - Formação de 2 semanas remunerada - 26+7 días de feria por ano - Salário melhorado com base no mercado + Incentivos atractivos e realizáveis. - Possibilidade de frequentar aulas de inglês/espanhol e muitas atividades de bem-estar, além de várias sessões de formação! - Programa de Apoio ao Empregado gratuito (aconselhamento fiscal, apoio psicológico, etc.) - Híbrido se a pessoa reside em Madrid. Teletrabalho 100% se a pessoa mora fora de Madrid, mas com residência em Espanha, não é possível trabalhar a partir do estrangeiro. At Domestic & General, we are proud of our 100-year legacy and excited about our future growth plans. We are expanding our horizons, entering new markets and territories internationally and we need your expertise to help us on the journey.