Oficial de Gestión de Respuesta al cliente

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The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future. CONTEXTO: El Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias del mundo y ayuda a las personas cuyas vidas y medios de vida se ven afectados por conflictos y desastres para sobrevivir, recuperarse y obtener el control de su futuro. Fundado en 1933 a pedido de Albert Einstein, el IRC trabaja con personas obligadas a huir de la guerra, los conflictos y los desastres y las comunidades anfitrionas que los apoyan, así como con aquellos que permanecen dentro de sus hogares y comunidades. En el trabajo de hoy en más de 40 países y 22 ciudades de EE. UU. Restauramos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de personas desarraigadas y que luchan por sobrevivir. El IRC lidera el camino del daño al hogar. El IRC regresó a El Salvador en 2017 y amplió el trabajo de Respuesta Humanitaria a Honduras y Guatemala en 2019. El IRC implementa una respuesta humanitaria centrada en la protección de rápido crecimiento en el norte de Centroamérica, con experiencia técnica en la respuesta a sobrevivientes de violencia generalizada, violencia hacia mujeres y niñas, familias desplazadas internamente, población en situación de movilidad y perfiles con mayores necesidades de protección. El IRC está comprometido a trabajar en asociación con ONG´s nacionales para diseñar e implementar programas de alto impacto basados en la mejor evidencia disponible. Las principales áreas técnicas del IRC NCA incluyen la protección y el empoderamiento de las mujeres (respuesta a la violencia contra mujeres y niñas), educación, protección de la infancia, protección del Estado de Derecho (respuesta humanitaria para desplazados internos, migrantes y refugiados) y la recuperación económica y el desarrollo. El IRC en su respuesta integrada como un solo país CAMEX, posee intervenciones en los países de México, Guatemala, El Salvador y Honduras con una visión de cooperación integral contribuyendo a salvar vidas. Visión general de los Programas: La Visión General de MEAL para IRC se centra en cuatro aspectos clave: Monitoreo, Evaluación, Rendición de cuentas y Aprendizaje. El monitoreo implica el seguimiento constante de las actividades del programa, la evaluación busca evaluar su impacto y eficacia, la rendición de cuentas se refiere a ser transparente y responsable ante las partes interesadas, y el aprendizaje implica la adaptación continua y la mejora basada en las lecciones aprendidas. Este enfoque integral busca garantizar la calidad y la efectividad de los programas implementados por el Instituto de Recursos Mundiales (IRC). Propósito del puesto: El Gestor de Respuesta al Cliente será el responsable en terreno de las acciones Rendición de Cuentas de los Clientes (CRA, por sus siglas en inglés). Se asegura de la implementación los mecanismos de retroalimentación (tanto proactivos como reactivos) en consulta con las comunidades; de que la retroalimentación de los clientes se recoja, analice y responda de manera oportuna. También se asegura de que se generen informes CRA en coordinación con el oficial MEAL con la frecuencia acordada y de que los resultados se presenten regularmente durante las reuniones del proyecto para informar sobre el diseño y la ejecución del proyecto. Además, es responsable de lleva a cabo sesiones de opinión, grupos de discusión y encuestas para recabar la opinión de los clientes con el objetivo de generar proyectos más acordes a las necesidades del publico meta. A quien le reporta esta posición: Oficial MEAL de país Responsibilidades: - Actualizar/revisar los procedimientos estándares operativos y los planes de retroalimentación junto Oficial de MEAL de país y el Gerente de MEAL. - Atender la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC cuando se requiera. - Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles alineados a los estándares operativos (buzón de sugerencias, correo electrónico, visitas a la oficina, entre otros). - Apoyar en el registro y clasificación de las preguntas, quejas, o reclamos en el formato preparado para ese propósito. - Referir los casos a otras instancias c