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Collectors is the leading creator of innovative technology that provides value-added services for collectors worldwide. We grade, authenticate, vault, and sell millions of record-setting collectibles, all while modernizing and digitalizing the process to further our mission of helping collectors pursue their passions. We're always on the lookout for talented people to join our growing team. Our services span collectible trading cards, autographs, comic books, coins, video games, event tickets, and memorabilia. Our subsidiaries include PSA, PCGS, Beckett, SGC, and Card Ladder. Since our founding in 1986, we have graded and authenticated millions of items. We employ more than 3000 people across our headquarters in Santa Ana, California and offices in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Canada, Mexico, Germany, and France. As part of our interview process, we request that candidates have their cameras on during video interviews. This helps foster meaningful conversation and allows us to create an experience that closely resembles our standard working environment. Certain interview steps may take place by phone. For remote roles, and at our discretion, candidates may be asked to participate in an on-site interview as part of the final stages of the process. We understand there may be occasional circumstances requiring accommodation and are happy to discuss them as needed. Your recruiter will be able to clarify expectations and answer any questions you have. コレクターズ（Collectors）は、世界中のコレクターの皆様に付加価値の高いサービスを提供する、革新的なテクノロジーのリーディングカンパニーです。私たちは、数百万点に及ぶ記録的な価値を持つコレクターズアイテムのグレーディング、真贋鑑定、保管、および販売を行っています。また、コレクターの皆様が自身の情熱を追求できるよう支援するというというミッションのもと、これらのプロセスの近代化とデジタル化にも注力しています。現在、成長を続ける私たちのチームに加わっていただける人材を常に募集しています。 当社のサービス対象は、トレーディングカード、サイン、コミック、コイン、ビデオゲーム、イベントチケット、メモラビリアなど多岐にわたります。主な傘下ブランドには、PSA、PCGS、Beckett、SGC、Card Ladderが含まれます。 1986年の創業以来、私たちは数百万点ものアイテムのグレーディング、と真贋鑑定を行ってきました。カリフォルニア州サンタアナの本社に加え、ニュージャージー、テキサス、フロリダ、日本、上海、香港、カナダ、メキシコ、ドイツ、フランスに拠点を構え、合計3,000名以上の従業員が活躍しています。 当社の面接プロセスの一環として、ビデオ面接の際はカメラをオンにしていただくようお願いしております。これにより、より充実した対話を促し、実際の職場環境に近い環境を再現するためです。なお、選考の段階によっては電話で実施する場合もございます。また、リモートワークの職種においても、弊社の判断により、選考の最終段階としてオンサイトでの面接をお願いする場合がございます。 状況によりは特別な配慮が必要となる場合があることも承知しておりますので、必要に応じて個別にご相談にのって承ります。詳細なプロセスやご期待に沿えるか等の確認につきましては、採用担当者からご説明いたしますので、ご不明な点がございましたらお気軽にご質問ください。 About PSA PSA is the world's largest trading card, autograph and memorabilia authentication and grading service, Since its inception in 1991, PSA has certified over 40 million cards and collectibles with a cumulative declared value of over a billion dollars. Collectors Universe Japan GK which was established in 2018, provides PSA services to the Japanese market. As the only third-party grading service provider in Japan, PSA has emerged as the dominant leader in authentication and grading for trading cards in the region. PSAについて Professional Sports Authenticator (PSA) は世界最大そして最も信頼されている第三者トレーディングカード真贋鑑定・グレーディングサービス会社です。1991年の創業以来、PSAは4,000万枚以上のカードと1,000億円以上の累計申告価格の収集品を鑑定してきました。日本では、2018年に設立されたCOLLECTORS UNIVERSE JAPAN合同会社を通じて、PSAのサービスを提供しています。日本国内で唯一の第三者グレーディングサービスプロバイダーとして、PSAはトレーディングカードの真贋鑑定およびグレーディング分野において、国内市場で確固たるリーダー的地位を築いています。 現在、カスタマーリレーションズチーム(CRC)に加わっていただけるカスタマーリレーションズ・スペシャリストを募集しています。 CRCはオペレーションチームの一部として組み込まれており、他のオペレーション部門と部門横断的・協働的に業務を行っています。理想的な候補者は、カスタマーサービス環境において少なくとも2年間の優れたカスタマーリレーションの実務経験を有する、チームプレーヤーの方です。お客様対応の課題解決、クレームの処理・調査、出荷および梱包・配送対応の経験があることが望まれます。細部に注意を払える問題解決型の方であり、顧客対応で高ぶった状況を落ち着かせるスキルを持ち、優れたコミュニケーション能力を備えていることが求められます。 このポジションはCRCマネージャーにレポートし、PSA Japanオフィスにてフルタイム・出社勤務となります。 ※以下のシフトで勤務可能であることが条件です： 月曜～金曜 9:00〜18:00 職務内容詳細: 顧客対応センターでの問題解決時間を迅速化し、依頼が当社のサポート規定基準に沿って期間内に解決・処理されるように取り計らう 顧客からのラベルや画像修正依頼、リサーチおよび品質保証レビュー依頼への対応をサポートする 損害賠償請求部門と連携し、電話やメールで顧客とコミュニケーションをとり、補償案件を解決する 顧客対応センターの方針や作業手順ガイドの作成をサポートする 部署内での現在取組み中の課題に積極的に協力する ITと連携し、顧客対応センターポータルの機能改善や効率化を図る 英語を用いてUSメンバーに適切にエスカレーションを行う 求められる人材: 短大卒以上、または同等の教育及び実務経験者優遇 2年以上のカスタマーサービス業務経験、（サービス業のカスタマーサービスまたはコールセンター） クレーム対応経験 メールサポート経験 チャットサポート経験 大規模ビジネス環境において、カスタマーサービスの一貫性、対応速度、品質の向上を図るために必要なプロセスの改善や作業手順ガイド導入の実績 コミュニケーション能力:いかなる状況においても、明確でプロフェッショナルなコミュニケーション能力(口頭及び書面） 対人スキル: 非難するのではなく、対立を解決することに重点を置く; 機密を保持する; 会話に割入ることなく話を聞く; 自身の感情を制御できる; 他者のアイデアや、部門に利益をもたらす可能性のある新しいアイデアに対して聞く耳を持つ 新しい運用に対しての柔軟な適応 セールスフォースまたは同様のCRMの使用経験（導入経験あれば尚良し） 収集品やトレーディングカードの知識・経験あれば尚良し Reasons To Join Us: Social Insurance: All full-time employees are eligible for Employee Pension, Health Insurance, Workers Accident Insurance, Employment Insurance Paid Leaves: Our employees qualify for annual leaves and special leaves in accordance with the Company's Rules of Employment Allowances: Employees are also offered commutation allowance in accordance with the Company's Rules of Employment Benefits: Defined Contribution Pension Plan, Group Life Insurance, Group Long-Term Disability Insurance Employee Discounts: Employees receive discounts on select grading services for approved submissions Fun Working Environment: Our team members are invited to participate in c