フィールドサービスエンジニア（東京）

About the role

【アルコンについて】 アルコンは素晴らしい視界を人々にもたらすことで人々の生活の質を高めることに情熱を持っています。世界で25,000人以上の社員が在籍し、グローバルな眼科医療の発展に向けて、革新を恐れず、迅速に行動し、前進を続けています。また、私たちは社員一人ひとりの貢献を認め、これまでにないキャリア成長の機会を提供する、インクルーシブな企業文化を育んでいます。患者様や顧客の生活に、共に大きな違いを生み出していける仲間を募集しています。 【業務内容】 眼科領域のリーディングカンパニーである同社のフィールドサービスグループにおいて下記業務をご担当いただきます。 ・フィールドで営業・CASと協働し、サージカル機器の設置・点検・修理などのサービスを通して顧客満足度を向上させ、アルコンのビジネスを成長させる ・保守契約を獲得し、サージカル事業の売上に貢献するとともに、顧客へのサービス提供機会を増やし、アルコンロイヤル顧客を創出する ・技術力の向上、顧客対応力の向上に積極的に努める ・レトロフィット、アップグレード業務を、戦略に則り、期日通りに完了させる ・S-maxなどのシステムに正確な記録を入力し、顧客管理や業務管理を適切に行う ・パーツ在庫の管理を適切に行う ・コンプライアンスを遵守しSOPや技術部ルールに則り業務を実行する ・サービスコールセンターを積極的に活用し迅速な顧客対応に努める ＜働き方＞ 眼科領域は夜の手術や緊急手術がほぼないため、時間外の急な呼び出し等も少ないです。夜勤、休日対応もほぼありません。お客様からの問い合わせはコールセンターが一次受けを行っています。 ＜エリア＞ 全国を５つのエリアに分けて各エリア１０名程度のエンジニアで対応しています。各エリアごとにマネージャーがおり、エンジニアをサポートします。 ＜育成体制＞ 技術部に配属され、 2～3ヶ月の研修を受けて頂きますのでご安心ください。その後も追加トレーニングやOJT形式でキャッチアップをいただけます。過去にも業界未経験者が多く入社／活躍しておりますのでご安心ください。 ＜身につくスキル＞ 製品ラインナップも豊富で幅広いスキルが身につきます。 国内初承認の白内障手術用レーザー手術装置、硝子体手術用機器をはじめとした眼科医療に関する機器を幅広く扱っています。 【必要スキル・経験】 ・第一種運転免許普通自動車 ・コミュニケーションスキル ・問題解決能力 ・自己管理能力 【尚可経験・スキル】 ・ヘルスケア業界での経験がある方 ・フィールドサービスエンジニアの経験がある方 ・英語力 【こんな方を求めています】 ・チーム全員と主体的かつ献身的に協働できる人材 ・積極的に学ぶ姿勢のある人材 ・顧客に対し誠意ある対応ができ、信頼を勝ち取れる人材 ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site. Find Jobs for Employees Find Jobs for Contingent Worker

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