Customer Success Operations Manager

About the role

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Customer Success Operations Manager em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. Sobre a Posição About the Role Nesta oportunidade, como Customer Success Operations Manager, você irá: Fazer parte de um time de Customer Success com foco em operações. Liderar uma equipe, garantindo que todos os processos, sistemas e atividades de suporte sejam executados de forma eficiente. Analisar dados de Renovações, implementar estratégias de melhoria e a coordenar entre diferentes departamentos para otimizar o desempenho de renovação. Facilitar a comunicação e a colaboração entre a equipe de operação, financeiro e customer success. Validar informações de faturamento, inadimplência, renovações e NFs. Apoiar os gestores de Customer Success em áreas administrativas como o processamento de oportunidades, cotações de clientes e gestão de informações de Renovações. Reports e controle de renovações, conhecimento em SalesForce e SAP. Sobre Você About You Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: Graduação em Tecnologia, Engenharia, Administração de Empresas ou áreas correlatas. Experiência em Customer Success Operations, Revenue Operations ou Business Operations. Experiência comprovada atuando com equipes de Customer Success ou oferecendo suporte operacional para essas áreas. Experiência em gestão direta de equipes. Experiência em gestão de projetos operacionais e iniciativas cross-funcionais. Experiência sólida com plataformas de Customer Success (Gainsight, Totango, Sensedata, ClientSuccess ou similares). Experiência avançada com plataformas de CRM, especialmente Salesforce. Experiência avançada com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker). Proficiência avançada em Excel ou Google Sheets. Conhecimento sólido em métricas SaaS (MRR, ARR, NRR, GRR) e métricas de satisfação. Experiência na implementação de automações e otimizações operacionais. #LI-TR1 O que iremos te oferecer? Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo