Analista de Calidad

Requirements

• Diseñar y mantener dashboards en Power BI para el monitoreo de KPIs de calidad y desempeño del soporte técnico.
• Analizar tendencias y generar alertas tempranas ante desviaciones en la calidad del servicio.
• Elaborar informes estadísticos y reportes ejecutivos para stakeholders internos.
• Automatizar procesos de recolección y visualización de datos.
• Proponer mejoras basadas en el análisis de datos para optimizar procesos y la experiencia del cliente.
• Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con métricas de calidad y cumplimiento de SLA.
• Asegurar la integridad y trazabilidad de los datos históricos.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio para alinear las métricas con los objetivos estratégicos.
• #LI-Hybrid, #LI-GL1
• Impact You'll Make:
• Formación profesional o estudiantes de ultimos semestres en Ingeniería, Estadística, Sistemas, Administración o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en análisis de métricas de calidad en soporte técnico, mesa de ayuda o call center.
• Dominio avanzado de Power BI (modelado de datos, DAX y visualizaciones interactivas).
• Conocimiento intermedio-avanzado de Excel.

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Company Intel

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